窗口服务展现着城市的形象，也是城市文明程度的缩影。作为打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，设立在肇庆市行政服务中心公安专厅的端州公安户政、出入境部门服务窗口，始终牢记“便民、利民、为民”的服务宗旨，不断创新服务措施，着力提升服务水平，让群众感受到了浓厚的文明创建氛围。
01
大力推广网上办理业务
端州公安户政部门利用“粤省事”平台进行预约办理和网上办理，现已有37项户政业务可以全流程在网上一次办结；针对部分还没有开通网上办理的业务，则积极与邮政部门沟通，采取通过邮政上门取件方式投递办理；充分使用专厅现有的自助设备进行人员分流。由此，形成了以窗口人工办理和自助设备办理相辅相成、相为补充的业务受、办理机制，既减少人流聚集又方便群众，使群众少花时间、少跑腿就能办成业务。
02
切实落实便民利民措施
针对市民群众在工作时间不便抽空来办理业务的问题，公安专厅实施延时工作服务的措施。星期一至星期五，每天安排四个时间段（8:00-8:30、12:00-12:30、14:00-14:30、17:30-18:00）共2个小时开展延时服务。此举受到了群众的一致欢迎和好评。从8月26日开始，按照国家移民局工作安排，内地居民赴澳门旅游签注恢复办理，公安专厅出入境部门立即恢复对该业务的办理，同时做好测量体温、扫健康码、填报防疫申报表等系列疫情防控工作，让市民群众在安全有序的环境下办理业务。
03
着力提升文明关爱服务水平
为更好服务市民群众，公安专厅进一步优化服务环境：为办事群众提供饮水机、复印、医药箱、雨伞等设施物品，供市民群众按需借用；建立志愿者服务站和文明引导责任岗；安装LED屏，滚动播放业务办理流程指引；在无障碍通道处安装了专用升降机，为特殊群体提供贴心人性化的服务。 今后，端州公安专厅将继续严格按照规范化管理的标准，端正服务态度，从细微之处入手，从点点滴滴抓起，不断创新文明关爱服务举措。
