文/杨剑勇
近年来，AI技术得到广泛应用，掀起全球智能化浪潮的同时，带来了人工智能产业蓬勃发展，且每年保持高速增长。根据IDC所发布的调研报告指出：预计全球人工智能支出将在未来四年内翻一番，由2020年501亿美元增长到2024的110亿美元。复合年增长率高达20%。随着越来越多的企业智能化转型，使得在人工智能支出大幅增加。需要指出的是，零售业、银行业是人工智能应用最大的两大领域。
招行投入百亿拥抱金融科技
人工智能技术成全社会智能化转型关键技术之一，在人工智能推动下，银行业也开始积极迈向金融科技转型。整体来说，拥抱新技术是金融业未来发展核心战略，构建线上线下多维服务体系。其中，招行被视为金融科技转型代表性银行，早在2018年就宣布进入网点全面无卡化时代。作为零售之王的招行，积极推进以金融科技为手段，以大数据为驱动，推进零售金融数字化转型，以此打造最佳体验银行。
在金融科技银行定位下，过去一年，招行信息科技投入近百亿元。2019年在信息科技投入金额同比增长44%至93.61亿元，其应用上云比例达到44%。今年上半年信息科技投入为39亿元，累计申报金融科技创新项目高达2451个。在系统构架上，建立了基于云计算的大规模数字化基础设施，积极推动应用上云，截至2020年6月末，招行原生云服务器规模为4015台，较上年末增长100%。
此外，招行打造了商业智能平台和人工智能平台，为业务赋能。与此同时，依托人工智能技术推动客服云、舆情云和视觉云建设，并已应用至产品、风控等100多个场景。目前，智能自助服务占比76.47%，可视柜台对网点非现金交易替代效用凸显，开展数据智能化应用，持续提升数字化经营能力，提升金融机构服务效率。
工行推进智慧银行转型
工行作为宇宙第一行，连续八年位居银全球银行榜首。近年来积极拥抱新技术，深入推进智慧银行建设，包括发布了智慧银行生态系统ECOS。此外，通过金融云平台，有效实现资源调度的高弹 性以及热点适应的高弹性，有效保障了业务连续性，形成银行核心业务处理能力，2019年报披露数据显示，将90%以上的应用系统部署在开放平台上，全面支撑关键业务发展。
“金融科技是过去一年本行创新发展的“重头戏”。工行行长谷澍曾在年报致辞中对此表示。在推进智慧银行建设中，工行已设立金融科技公司、组建金融科技研究院，截至上年末，仅金融科技人员数量就3.48万人，占全行员工的7.8%。2019年金融科技投入164亿元，并获得《亚洲银行家》“最佳人工智能”“最佳数字化转型”两项金融科技创新大奖。
值得一提的是，工行在积极推动网点智能化的同时，积极开展数字分行，即把银行网点开到互联网头部平台上，与支付宝联手推出“数字分行”，与微信也有合作。在物理网点，通过5G、人工智能、区块链等新技术赋能网点智慧化转型，截至6月末，工行智能化网点达1.57万个，智能设备约8万台，智能化服务覆盖个人和对公292项业务。
在大数据方面，开展大数据服务云平台2.0 建设，加快推进数据要素市场建设。在近日华为云TechWave大数据专题日上，中国工商银行软件开发中心总经理助理刘承岩表示，工行正式开启与华为的合作，引入了华为云FusionInsight智能数据湖解决方案中的大数据产品，搭建了自主可控的大数据云平台，真正将数据智能服务由事后快速演进到事前、事中的阶段。
建行利用百度AI技术，将加速智能化升级
金融业最大的特色就是数据，无论是存款、信贷、风控等，全部都由可量化数据组成。金融业大数据，与云计算、人工智能等新技术相结合，透过数据来洞悉市场与客户，在提升金融服务效率的同时，也提升了市场竞争力。
建设银行作为国内大型银行，也在积极拥抱金融科技，当然，背后所支撑的则是高昂技术投入。作为全球最赚钱的银行之一，2019年净利润2667亿元，面向金融科技投入176亿元，借助金融科技向业务赋能。在新冠病毒疫情期间，加快了金融服务线上进程，通过数字化手段满足用户多方位的金融需求。
近日，建行与百度达成战略合作，依托百度AI技术，助力建行全面智能化升级。“金融科技”是建设银行的三大发展战略之一，建设银行高度认可百度AI技术、产品能力、平台资源和先进的互联网运营思维。”建行董事长田国立对此表示。此次双方正式建立战略合作关系后，将实现优势互补，在金融、政务场景等领域展开广泛合作，加速建设银行的数字化和智能化升级。
具体来说，在客户服务方面，建行将通过百度AI技术赋能，实现更准确的触达客户、理解客户，提高用户留存率和活跃度。在生态和场景运营方面，拥有覆盖面最广泛网点的建设银行，和拥有领先移动互联网运营经验的百度可以优势互补，线上线下资源深度融合，实现建行生活服务联合运营与生态共建，在更多场景实现深耕，创造更多新的增值服务。
最后
“人工智能正在重塑金融业，银行业发展迎来新的机遇。当前，人工智能技术应用日趋成熟，正在作为一个核心力量，驱动各行各业实现智能化升级。金融行业与人工智能的融合同样越来越深入。”李彦宏在建行与百度签约仪式上对此表示。并指出百度愿意参与建设银行“第二曲线”的发展与绘制，通过百度在人工智能、大数据、云计算、区块链等领域的技术与实践，助力建设银行在深化落实金融供给侧结构性改革、拓展金融科技创新等方面领跑行业。
对于金融业来说，是信息科技应用最高的行业之一，善于利用新技术，是未来取胜的关键。银行积极探索人工智能等新技术与金融融合，构建一个新的金融服务体系，使“以客户为中心”的服务战略得以实现。
杨剑勇，福布斯专栏作家、网易签约作者，并连续三年（2017-2019年）获得年度最佳签约作者。致力于深度解读5G、物联网经济和人工智能等前沿科技，观点和研究策略被众多权威媒体和知名企业引用。
