今年8月，广东银行同业公会（以下简称公会）组织开展了广东地区2020年银行业文明规范服务千佳单位现场评估工作，共计14个地市级，71个银行网点参评。此外，历届的百佳、千佳及星级网点的全面复查工作亦同步完成。
历年来，公会充分发挥行业平台引领作用，通过开展多样化的宣讲培训、行业交流、实地调研等，持续深入推进广东银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”及“星级”网点的创建活动，为扎实提升广东银行业服务质效打下坚实基础：
完善制度细则。公会结合广东银行业发展实际，制定和完善了广东地区银行业文明规范服务达标评估工作系列制度及评选标准，就参选数量、小组检查人员配置、分组原则、出线规则、检查实施细则、检查纪律等作出严格规范，确保评估工作的合规、有序、高效进行。组建评比专家库并实施动态管理，推动整体工作向专业化、制度化方向发展。
加强思想引领。公会以会员单位自主提高以及宣讲培训、行业交流等为推手，通过向省市政府机构发送行业工作报告、表彰先进、汇编感动故事和社会责任报告书籍、媒体宣传等手段加大行业服务宣传力度，通过全方位、多角度、深层次的系列宣传，催生银行业加强服务工作的内在动力，会员单位主动开展文明规范服务提升工作的积极性掀起高潮。
增进行业交流。公会构建多渠道、多元化、多方位沟通发展平台。一是邀请省内外服务专家学者，多次举办专题培训与座谈会，促进行业交流，营造互助、竞赛、共赢局面；二是组织省内外专家对参评网点开展实地调研并指导创建工作，特别是，对于部分服务工作基础薄弱的地市进行了重点帮扶。
历经十余年发展，广东地区文明规范服务创建活动卓有成效，广东地区的“百佳”、“千佳”及“星级”网点数量稳居全国前列，优质文明服务在广东银行业蔚然成风。参评网点屡屡成为业界服务工作的标杆，员工综合素质显著提高，业务经营插上腾飞翅膀。创建活动越来越受到省市和各地方党政部门的重视和青睐，网点获奖情况在全省多地市区已经或计划纳入财政资金归集、社保资金存放、项目投资拨款等市政招标采购评分体系或地方评优标准体系。
透过创建活动的成果视角看商业银行改革之路：对于银行来说，只有深刻理解、主动适应金融服务数字化的转型趋势，持续提升银行金融科技的创新水平，借助于金融科技赋能寻求服务突破，才能从实质上融入数字经济生态，在互联网迅速蝶变的科技浪潮中站稳脚跟。
对内，在数字科技和客户体验的双轮驱动下，传统银行在金融科技变革中涅盘重生，甚至弯道超车成为可能。一方面，借力自身产品性能、服务模式的优化及自身业务场景扩展配套的金融服务能力的提升，有助于减弱传统金融机构在互联网金融趋势下的转型压力；另一方面，银行机构不断加大金融科技研发投入，5G赋能、数字化服务成为不少参评网点的经营特色；智慧银行的打造，使得客户足不出户便能享受到高效、智能的金融服务。科技手段的运用之下，银行更加方便快捷地触及、服务好广大客户群体，削弱互联网金融趋势下银行传统金融业务被边缘化和逐渐蚕食的问题，对于巩固银行市场主体地位，激发银行业发展内驱力具有重要意义。2020年新型冠状病毒疫情爆发以来，银行网点作为金融服务的窗口单位与防控疫情风险扩散的一线场所，积极落实金融服务保障工作，坚决贯彻疫情防控要求，有效地支持了社会经济活动和群众生活的运行，这与金融科技的积极有效运用是环环相扣，密不可分的，也让我们看到了疫情之下银行金融科技发展危难与转机并存的局面。在“后疫情时代”，银行业如何正确运用金融科技加快转型步伐，以金融科技和金融服务高效迈进智能金融价值网时代，是商业银行无法回避的一个课题。
对外，银行网点内外环境不断改善，银行业务品种和服务手段日新月异，群众普遍感受到现代金融服务带来的便捷、安全和高效，在全国文明城市测评中，银行业已成为了各参与城市的重要窗口行业。值得一提的是，在文明规范优质服务创建活动的催化下，银行各项服务指标被量化、细化，并纳入员工管理体系考核中。这就要求银行在处理差异化、特殊化的问题时，既要具备良好的职业素养，也要兼有社会担当与人文关怀。银行业将手语、盲文纳入文明规范服务创建活动的一项硬指标，把智能化助残设备、无障碍服务设施、对残障人士等特殊群体的关爱充实于网点的服务体系，以服务“无障碍”落实普惠“零距离”，让普惠金融活水流向基层、流向弱势群体，是弘扬党的十九大“老有所养，住有所居，弱有所扶”精神热潮，主动用金融的力量解决社会痛点难点问题，勇于担当扶弱助残的社会责任，贯彻普惠金融战略的深度体现，为社会大众特别是弱势群体创造了一个安心舒适、全能高效的金融生态圈。
在激烈的市场竞争环境中，市场主体有如人体细胞一样优胜劣汰，新陈代谢。在互联网金融方兴未艾的新业态下，积极推进银行业服务的创新改革，助力银行业回归金融服务的本源，提高银行业服务实体经济的能力，是顺应市场机制促进创新、优化资源配置的效能、保护和激发市场主体活力的必由之路。
公会表示，未来将进一步落实党中央、国务院的决策部署，在广东银保监局的领导下坚定推进“后疫情时代”银行业的深度转型发展，聚焦行业自律建设，加强行业力量凝聚，切实履行好“自律、维权、协调、服务”的职责，当好“监管助手”，做好“服务能手”，助推银行网点和金融机构持续焕发创新活力，更好地为广东经济社会发展贡献力量。
