一窗式受理
一次性告知
一站式服务
经开区提升服务效能
医保业务实现“一窗受理”
4-8月服务群众7400余人次
受理业务1.1万余笔
即时办结业务5200余笔
今年，社会保险保障中心医保业务流程再造，将原来的医保处室窗口进行业务整合，设立医保综合服务窗口，施行“一窗受理”综窗服务模式。4月综合窗口试运行，过程中不断搜集问题，实时整改完善。6月，综合窗口服务模式正式运行，结束以往分险种分申报类别受理模式，医保窗口涉及的医疗费用单据接收领取、特病审批、咨询等20项业务实现了只取一号即可办理。
流程再造之后的医保窗口
避免了反复排队、几个窗口
来回跑的问题
“以前办理业务要跑2、3个窗口，每一个都要排队，现在一个窗口就能办了，省了一半的时间。”大厅内，亦庄国际人力资源有限公司的工作人员说，她过来办理企业员工的医保业务，涉及生育医疗保险、基本医疗保险以及工伤保险，以前办理这些保险要跑两个窗口，现在一个窗口可以办理她需要的所有业务。
为了让群众有更好的办事体验，社会保险保障中心还对综合窗口工作人员进行了前期培训和服务过程监管，就业务熟练程度、统一解答口径、窗口服务水平、单据审核质量等方面制定详细考核指标，采用月评、季评、末位淘汰等多种评价方式，切实提升服务便捷性和经办效率。
“我们在窗口业务中通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、亮明身份制、综合窗口运行规则等制度规范，完善‘一窗式受理、一次性告知、一站式办结’的‘三个一’服务。”社会保险保障中心相关负责人表示，“下一步，中心将进一步增加医保综合服务窗口的业务事项，梳理完善政务服务事项，让服务更加利民、便民。”
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记者：卢金曦
编辑：刘郁竹
