为加快落实“一号改革工程”，文昌湖区行政审批服务局以“一窗受理”改革为契机，全面对标学习深圳，完善“一窗受理”服务机制，优化办事流程，缩短办理时限，综合运用“学、讲、用”三步法开展业务培训，全面提升工作人员服务水平。
学
各窗口认真梳理审批服务事项服务指南，利用休息时间对综合服务窗口所有人员进行轮训，详细讲解工作流程、常见问题、标准化受理要求、职责边界确定等内容，为顺利推行“一窗受理”打好基础。
讲
针对日常办事流程及受理服务过程中容易出现的问题及时进行交流和探讨，采取重点讲解、面对面沟通交流、收看相关视频、个性化辅导等形式，让工作人员互通有无、取长补短，尽快掌握“一窗受理”各项业务的受理条件、材料提报等审批要素。
用
将学到的各项业务知识和业务办理技能准确运用到实际工作当中，切实做到“知行合一”。将“多窗办一件事”变为“一窗办多件事”，变“串联服务”为“并联服务”，让企业群众享受更加专业、便捷的审批服务，不断提升企业群众获得感和满意度。
下一步，文昌湖区行政审批服务局将编制“综合一窗”培训手册，用标准化、系统化、实用化的培训推动服务质量大提升，进一步提高工作效率，全力打造更好办、更快办、一次办的“齐好办 ”政务服务品牌。
