为助力文明城市创建，打造服务“文明窗口”示范引领靓丽名片。市行政服务中心作为一线服务窗口不仅是为民办事的窗口，更是一个城市文明程度的体现。
近日来，记者走访了市政府政务服务大厅和古城区政府政务服务大厅发现，服务大厅门口上贴有温馨提醒，提示市民进入大厅所需要的证明或手续。工作人员和志愿者在办事大厅门口开展体温测量、扫码引导、口罩佩戴检查工作，同时耐心询问并引导所需办理的业务，提醒排队的市民保持一定间隔距离。
据了解，从2月17日起政务服务中心每日派出10名志愿者开展办事群众信息登记、测量体温、扫码取号、分流人员、引导服务、代办服务等工作，进一步树立“窗口文明服务”形象，让群众享受有序、安全、高效的服务。截止目前，共计派出志愿服务1532人次。
一进政务服务中心大厅就看到许多区域都张贴着“一部手机办事通”便民APP的宣传、推广和指导安装认证宣传海报，各类标语也随处可见，工作台上资料摆放整齐，整洁大方，所有工作人员着装统一。服务大厅的整体面貌明朗、整洁、专业，不少前来办理业务的老百姓对此都表示肯定。
在办理窗口，记者看到来办理的群众身边总会有至少一个工作人员耐心的陪伴，细心的帮助群众梳理文件。据相关负责人介绍，工作人员及志愿者会及时对残疾人、老年人、文化程度较低、表格填写不便的群众进行一对一服务，为前来办事的群众提供咨询引导、代办、代填表格及民族语言引导等服务。群众带过来原件经由工作人员依次办理后便可直接带走。
“针对群众的办事需求、办事过程中遇到的问题等每天进行一个问卷调查，把收集起来的问题和原单位协商解决。每天还会随机抽取10个群众进行电话回访，对群众的需求做到及时精准的掌握，群众满意度也从去年的86%提升到了97.6%。”古城区政务服务管理局副局长和菊梅说。
据介绍，为抓好大厅常态化管理，市政务服务中心成立了督察小组，每日定时不间断对大厅各点位、各个窗口、文明指导员、咨询台进行巡岗督查工作，总结汇报每日巡查情况，发现问题及时整改。
市政务服务管理局政务服务管理科和春英表示，“创文工作开展以来，母婴室，学雷锋志愿服务点等服务功能更加完善，群众的反映也越来越好了。政务服务中心是百姓感受公共服务最直观的窗口之一。只要站在群众角度想问题，真正与群众心贴心，就能让办事群众感受到便利、文明和温暖。下一步，我们将持续优化窗口服务质量和工作水平,强化窗口文明服务工作常态化，让广大办事群众感受文明新风，不断提高人民群众满意度和获得感。”
来源：丽江日报
编辑：都市时报一点关注 汤维
审核：祝小涵
