2019年7月份，一平接到阳光100阿尔勒推销员的电话，邀请他到仰义林里山上看房，当时已经是晚上八点钟，这么晚，这房子怎么看得清？但是一听对方介绍，这房子的环境、价钱正合他意，于是一平心动了，急忙赶了过去。在到达售楼处后，才十分钟不到，一平就交了三万元的意向金。
一平：“明天过来贵点，今天便宜。”推销员叫我过来看一下，我想买才过来看，看了之后，我问有没有退，他说有退。以前我被列为黑名单，他说没关系。
一平说，当时接待他的是阳光100阿尔勒销售总监小吴，他明确告知对方，他要办理按揭贷款，因本人征信不行，要以女儿的名义购房，但他女儿的征信有没有问题也需要待查。小吴也明确回复他，先交意向金，若是一平女儿的征信也有问题，按揭办不了的话，意向金是可以退还的。后来一平拿着法院判决书，证明他女儿征信也有问题，按揭是做不了的。
一平：我老婆欠别人钱，写我女儿名字，我也跟他说了。
社区和事佬 王海程 ：（对方）同不同意退？
一平：说是退给我，但现在过去一年多了。
对于一平这笔钱为什么一年多了还没退回来，阳光100阿尔勒销售总监小吴解释说，意向金跟定金是有区别，购房不成意向金是可以退还，但定金一旦违约是不予退还，而一平当时交的是定金。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：我的意思先交意向金可以退，他也知道，如果你不要，可以退。
一平：发票没有给我，我第二天三天过来，你把定金发票开给我，我说这不是定金，你说这个就是定金。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：那是他打了电话之后，意向金转成定金。
对于小吴的说法，一平说自己听不懂，而且从始至终他只收到一张定金单子，其他的协议收据都没有。另外他明确告知对方，他们征信可能存在问题，并将法院判决书也提供给对方，但是房开还是在双方没沟通的情况下，开出了定金单。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：他朋友说把这套房子定了，所他才把这房子定了，房子定了是不能退，预订协议该签的都签了。
社区和事佬 王海程 ：当时相关协议有没有？
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：都在他那边。
一平：没有，我单子一张都没有，都在你这里。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：协议有没有签？
一平：协议不知道。
社区和事佬 王海程 ：他当中定的房子有没有另行出售过？有没有卖给别人？
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：他之前买的房子超期清退出来，已经清退出来。
社区和事佬 王海程 ：他这边的实际情况，当时也跟公司有这种交接行为，考虑到自己有某种原因按揭办不了，你公司也在走流程，从公司表现来看，同意可以退款，在这个过程中，2019年到现在，出于什么原因造成款项一直退不出来？卡在哪个环节我们能不能去了解一下？
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：环节到哪里不清楚，包括家里个人证明，法院判决等问题，按照公司层面应该按照规章制度，因为你当时签了预定协议，预订协议上写得很清楚，在买房子后，不管后期订房开始，他这个不是退，流程已经给你走了。
对于小吴的说法，一平气不打一处来，他说违约方在公司，即便是意向金变定金，那公司在清退卖掉他预定的房子之前也要告知他，即使贷款不了，他也可以想办法解决。
一平：你退不了，房子我要的，（现在）房子没了，定金没有了。（当时）你没有跟我说（这情况），（跟我说了）我想办法，我叫朋友买房子，三万元别人给我也可以，你这样贪我三万元。
小吴说，之前他也将一平的情况跟上级反映过，并走了退还定金的流程，到底这笔钱能不能退还，小吴说自己做不了主。对此，一平说自己房子没买成，三万元白白丢了，一定要对方给个说法。
一平：我要见你领导。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：我要处理其他事情，我还要很多事情。
一平：我的事情处理一年多（没解决）。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：在你来之前，别人等了好几年。
一平：我早就跟你说了，你说走流程，你这样骗钱。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：你不要碰我。
一平：怎么碰你？我叫你不要跑。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：我跑什么？我要处理事情。
社区和事佬 王海程 ：要么你把上级领导（叫过来），（或者）名字告诉我们也好，我们去找也可以，很简单的事情，没有必要去回避。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：我没有回避，我已经说了，该走的流程已经走了。
记者：那他接下来该怎么办？有没有退钱的可能？
一平：找领导（联系）号码不给我，你叫我晚上八点过来，十分钟三万元交了，单子也没有（给我），现在找你退钱这么难，我没钱吃饭。
阳光100阿尔勒销售总监 小吴：那我给你钱吗？
一平：我钱打给谁，谁（退）给我。
小吴说，一平的事情他没法答复，并说自己有事先走了。随后，我们通过前台找到了阳光100阿尔勒刘经理。刘经理很明确告知一平，这三万元是因为一平自身征信原因退不回来。
阳光100阿尔勒 刘经理：如果还执意退定金的话，个人建议走第三方途径，（退款）已经被公司否决，流程走了没有批下来，还是找一下其他方式方法。
社区和事佬 王海程 ：建议你走第三方诉讼途径，另一个消费委，住建局有专门调解房屋买卖的，也是种方式，你看考虑下，以怎样的方式维护自己的诉求。
刘经理说，一平不认可这个结果，他可以走第三方途径通过法律诉讼。但我们说，打官司也要讲凭证，可如今一平除了一张定金单，所有的单子都被公司收回去了。
社区和事佬 王海程 ：所有的东西都公司收走，你把所有的东西还给他。
阳光100阿尔勒 刘经理：当时为什么东西把收回来？（因为需要）上传文件，（当时）的确是想帮他走流程，我一会叫销售全部给你。
听了社区和事佬的劝后，刘经理也表示会将一平当时所签的协议原件全部退还给他。对此，一平也表示将继续通过其他途径来维权。
记者：郑晓萍
摄像：董海斌
编辑：陈眉
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