文丨市井财经专栏作家 阳春
8月28日晚间，苏宁易购（002024.SZ）发布2020年半年度报告。
1-6月，苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元，营业收入1184.24亿元，扣非净利润大幅改善同比增长76.64%，经营性现金流净额同比增长101.99%。
其中，线上销售规模为1347.96亿元，同比增长20.19%，规模占比持续提升至69.45%。尤其二季度，线上销售规模增幅达27.11%，创下近六个季度新高。
上半年，整个零售行业受疫情影响较大，苏宁易购能实现业绩较为显著的增长，有以下几个原因。
一，加快对家乐福中国的整合，以家乐福中国为核心的快消百货业务实现快速突破。
二，线上平台商品更加丰富，实现了用户数量和活跃度的双增长。
三， 聚焦品类建设和精细运营——如强化会员营销，加强社交、直播运营以及与短视频平台合作等——实现降本增效。
四，从零售商战略升级成为零售服务商，赋能合作伙伴共同增长。
在诸多亮眼的指标中，有一项数据影响着公司长远的发展，就是会员增长。半年报显示，截至6月30日，苏宁易购零售注册会员数量为6.02亿，上半年新增注册用户数4683万，6月活跃用户数同比增长22.37%。
刚刚过去的818大促期间，苏宁易购super会员新增超100万。会员数量爆发式的增长，仅仅是从7月31日至8月18日，用了不到三周时间。
有研究机构认为，会员将成为零售企业不可或缺的核心资产。观点指出，互联网流量红利逐渐消退，野蛮生长的时代已经过去，零售业迎来存量博弈时代。存量会员就好像是存款，如果零售商运营得当，那么他就能不断新增更多的会员；如果零售商不重视运营，那么现有的存量会员就会逐渐流失。会员的经营能力已经成为零售业的决胜关键。
这也意味着，零售从用户时代逐渐迈入会员时代。苏宁易购是如何实现会员快速增长，会员又给苏宁易购带来了什么？
第一，强大的场景打造和经营能力。
在当今场景互联网的时代，人货场正在融合，经营会员不能脱离场景。面对电商当下海量参差不齐的用户数据，苏宁易购把用户数据经营的重心放到全渠道的移动端，基于全场景的购物消费，关注个人用户全生命周期的信息消费。同时，苏宁易购将不同部门、团队、平台、客服等全面整合，统一设立用户与平台经营集团，把会员经营从促销节点延伸到日常化，从单点营销扩展到全方位影响会员心智。
因此，会员用户运营就不只局限于线上平台，而是要下沉到各大区和社区。
在线下，苏宁的零售业态涵盖生活广场、3C 电器、超市、母婴、百货等各类业态，覆盖了城市商圈、社区、农村等场景，把门店的经营、商品的经营、用户流量的经营，特别是私域流量的经营作为一个核心的工作去做。
2019年以来，苏宁易购在门店引入推客、拓客、苏小团、小程序以及直播等社交运营工具，对用户、商品、基础运营、广告资源开展数字化管理，大幅增加与会员互动的频率。这种贴近用户的近场服务和门店体验，也有助于苏宁持续获得稳定低成本流量。
第二，跟其他零售同行相比，苏宁易购有更强的线下基因。
无论是苏宁易购门店还是家乐福超市，都是有超过二十年在线下服务用户经验的实体。如今，零售云大力推进小店创业合伙人计划，在县镇市场进行基础设施的建设，利用加盟商在当地的资源，联同周边门店，通过"供应链+门店+社交玩法"的业务模式打造了当地的小型商圈。
在疫情期间，遍布全国的家乐福门店成为苏宁易购的一个个"战略要塞"，不仅提供门店销售属性，而且还为到家业务、电商业务提供仓储物流和货物筛检。
通过线上与线下打通的方式去服务会员，是苏宁易购在会员经营上出现爆发性增长的重要推手。举例子来说，苏宁易购会员店商品以量贩、家庭装为主，店内商品不论负重多少，均提供量贩到家服务，解决用户从商品购买到送货到家的痛点。苏宁"1小时场景生活圈"的落地产品"随时"，即1公里30分钟达的配送和苏宁全业态1小时内触达用户。
目前家乐福辐射周边10公里，苏宁小店辐射3公里，形成了从30分钟到1小时达、半日达等多层次配送，用高效优质的近场服务满足消费者需求。苏宁易购正在以"好邻居"的身份得到认可。
总结起来，苏宁易购透过交易平台积累的数据，挖掘深层次的商业价值；透过商品画像提高精准采购、高效仓储，发挥精益供应链的价值；透过用户画像实现店面、页面的有效展示转化。
最后，还有一点特别值得注意。7月27日，苏宁在818发布会上提出新十年战略，正式宣布从零售商转变为零售服务商，将不断夯实并输出场景、供应链、物流、金融等核心能力，开放数据、场景为合作伙伴提供完整的C2M价值链服务。其中包括帮助加盟商通过门店、社群、直播等多种渠道，向周边消费者推荐喜好产品，以精准销售提升门店的成长韧性。
苏宁深知，只靠自己本身的能力去服务会员，终究有边界，而发动社会力量服务会员是则具有无穷的想象力。
（本文为作者独立观点，不代表市井财经立场，且不构成投资建议。）
