“没想到问题当天就得到了解决，这效率杠杠滴，太感谢了！”近日，海梓府小区居民张先生在网上留言反映了地下车库长期堆放垃圾的情况，当天回到小区时发现，地下车库堆放的垃圾就得到治理，环境脏乱的现象也有所改善，不禁对经开区“接诉即办”的效率连连称赞。
海梓府小区地下车库垃圾堆放问题的处理
是经开区“接诉即办”
快速响应、快速解决群众诉求的一个缩影
“接诉即办”是政府解决群众身边难事，从上至下的长效工作机制。经开区注重依托这项机制通过热线了解群众关切，解决群众诉求。超2.8万件企业群众诉求办理的背后，是经开区不断优化升级“接诉即办”工作机制的重要过程。
疫情期间，为了及时解决群众关切问题，经开区政务服务中心热线部门全员7×24小时待岗待命，实行疫情工单全程跟踪负责制，从工单接收转办至回访回复全流程各环节均由第一签收人完成，同时坚持一级响应工单每小时催办一次，每两小时梳理汇总回复。
为了加力推动解决疑难复杂的群众诉求，经开区成立了“接诉即办”工作领导小组，出台《经开区“接诉即办”工作领导小组工作方案》，高位统筹调度，涉及疑难复杂诉求需要多部门协同办理，由牵头领导和牵头部门主动协调发挥行政资源作用形成合力，推动问题的解决。
随着经开区“接诉即办”
工作机制的优化升级
响应率、解决率、群众满意率
持续升高
据介绍，经开区政务服务中心下一步将在解决问题上重点盯办，提升诉求问题的解决率，为企业群众带来更多实实在在的幸福感。
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记者：田艳军
编辑：刘郁竹
