新闻发布会现场。广西新闻网记者 胡瑞阳 摄
广西新闻网南宁9月1日讯（记者 胡瑞阳）记者从“南宁市消费者权益保护暨消费者满意度情况通报”新闻发布会获悉，中国消费者协会发布的《2019年100个城市消费者满意度测评报告》显示，南宁市2019年消费者满意度得分78.08分，在全国100个城市中排名第21位，与2018年相比，得分提高9.5分，排名提升46位。
近年来，南宁市市场监管局始终将消费者权益保护放在突出位置，始终坚持以人民为中心，着力加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道、大力查处消费侵权案件、持续推进消费环境建设，积极构建消费者权益保护社会共治新格局，消费维权效能不断提升、经营主体诚信意识不断加强、消费环境不断改善，消费者满意度取得大幅提升。
记者从会上获悉，南宁市市场监管局在全区率先完成“五线合一”工作，消费者只需拨打“12315”一个号码就能够解决涉及食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、商品和服务等市场监管领域的相关问题，并通过市局、城区（县）局、基层市场监管所三级联动，在做好应急处置的同时，第一时间将投诉信息和指导意见传递给城区局，交由基层市场监管所及时妥善处置，充分发挥社会“稳压器”的作用。
为便捷、高效的解决消费纠纷，南宁市市场监管部门鼓励和引导具备条件的商场、超市、集贸市场、批发市场以及网络交易平台、电视购物平台等经营主体，通过建立“消费维权服务站”“12315消费争议快速处理绿色通道”、在线消费纠纷解决企业等消费者维权投诉处理平台，第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议，化解消费矛盾，提高消费者的消费满意度。
目前，南宁消费者的维权渠道早已从最初的一条热线，发展到线上线下多种维权途径和方式，打通了消费维权“最后一公里”，形成了高效服务的立体维权网络。据统计，2020年1-8月，12315中心共接收并处理消费投诉举报咨询87147件，为消费者挽回经济损失约6254.7万元。全市958家经营主体、社会组织建立的926个消费维权服务站共受理投诉数量3256件，争议金额1079.6万元，和解消费争议3067件，和解率达94.2﹪。
针对今年受新冠肺炎疫情对市场和消费环境的影响，南宁市市场监管局还畅通维权渠道，快速受理涉及市场供应、价格的投诉举报并优先处理，限时办结，提高维权效率，严厉打击各类严重扰乱市场秩序及侵害消费者权益的违法行为，全面维护消费者合法权益。2020年1月-8月，共接到与疫情相关的投诉805件，举报1171件，处置率为100%。
