位于城市副中心行政办公区的运潮减河是周边居民经常休闲活动的滨水场所，芙蓉桥上游增添垂钓台后，成了市民经常停留的区域。但由于缺少公厕，市民如厕要走2公里。北京市北运河管理处接诉即办，15天就完成了公厕的建设，并对周边进行了绿化。
运潮减河是北运河向潮白河泄洪的主要分洪河道，西起北关分洪闸，向东至潞城镇东堡村，南与潮白河交汇，是行政办公区北边界。沿河11公里区域内，是一座休闲、健身、娱乐于一体的开放式滨水公园。市民在这里可以骑行、慢跑、游玩。去年，运潮减河不仅当选北京20条最美河湖之一，还增加了垂钓台，吸引市民垂钓休闲。
然而，有市民反映，运潮减河虽然风景优美，但上厕所特别不方便。“有一段河没有厕所，要到河对岸才行，至少2公里，有的人内急，甚至随地就解决了。”居民盼着河边能增设一个厕所。
接到增设厕所的诉求后，北运河管理处第一时间组织责任单位及相关业务科室召开现场会。原来，在1公里长的减河公园范在芙蓉桥下游沿岸的驿站、凉亭等人员密集的区域，都设置了公厕，但芙蓉桥上游因为客流较少、又是步道起点，所以在打造减河公园之初，没有设置厕所。
去年，运潮减河入选北京市最美河湖，芙蓉桥上游又增设了50个钓位，这个区域的人流一下子增加了，对于公厕的需求较为凸显。
然而在河道沿线增设一处公厕并不容易，既需要一定的空间，又不能侵占绿地。经过现场勘查，工作人员最终选择了北运河管理处管理范围内一处机闸闲置空地，该场地距离垂钓台较近，也不影响机闸的正常工作。经过土地平整、铺设排水管线、接入电线等前期准备，仅仅用了15天的时间，就吊装来两个临时生态厕所，并投入使用。不仅如此，管理处还在周边空场上还洒播了花籽，进行了简单绿化。
为了满足市民诉求，北运河管理处探索建立接诉即办“专项资金+联动解决+长效机制+举一反三”的工作路径，并配备有一套“接诉即办”标准化模板，成为提升水务社会服务能力与水平的有力支撑。今年以来北京市北运河管理处涉及百姓出行、亲水便利、河滨休闲的热线占比近50%，全部得到快速高效的解决，获得市民认可，响应率、解决率、满意率达到100％。
