"王老师严谨的工作态度和细心的服务，给了我们对政府采购的全新认识，处理结果也给我们民营企业极大的鼓舞……"
近日，四川讯思电气自动化设备有限公司将一封感谢信送到锦江区财政局工作人员王蕾手中，对区财政局高效公正处理政府采购相关问题表达了感激之情。
记者从区财政局了解到，近年来，区政府采购监督管理工作坚持"阳光、透明、高效、规范"的工作理念，以《政府采购法》《政府采购法实施条例》为主线，严格按照省、市政府采购工作要求，依法监管、精细操作，不断规范政府采购行为。今年以来，区财政局共处理政府采购投诉4件，满意率100%，极大鼓舞了民营企业发展信心。
在处理政府采购相关问题的过程中
▲区财政局按照"管采分离"原则，进一步理顺采购人、代理机构、监管部门之间关系，强化普法宣传，提升法律意识，明确各自职责，规范操作程序，采购工作实施过程开展有效性、合法性、绩效性清查，努力提高政府采购效率。
▲在畅通投诉举报渠道方面，区财政局面向全区印发了《成都市政府采购询问、质疑和投诉指引》，坚持政府采购权利义务明确化、投诉渠道公开化、投诉流程透明化，畅通电话、信件、电子邮箱和意见箱等投诉途径，及时接收投诉举报。
▲此外，区财政局还实行了投诉案件全面审查制度，并按照《政府采购质疑和投诉办法》规定，严格执行受理程序，充分听取各方意见，综合运用各种协查手段，经过内部会审、征询专家意见、法律顾问联审等会商程序后，最终形成投诉处理决定书。
区财政局相关负责人表示，"在处理问题的过程中，我们坚持‘以理服人’为核心，着力打造公开透明、公平公正、高度开放的营商环境，进一步提升企业的获得感、满意度。在加强队伍自身建设的同时，区财政局十分注重及时掌握最新政策动态，学习研究典型案例，从改善服务态度、提高服务水平、增强服务效能入手，探索创新投诉处理的有效形式，以尊敬的心态、商量的口吻、有理有据地将问题摆上桌面，充分与当事各方进行沟通，建立公正、透明、高效的处理机制，促使问题得到有效解决。"
下一步，区财政局将进一步加大政府采购监管力度与业务培训指导，定期开展政府采购专项检查，认真受理政府采购投诉，及时发现并纠正政府采购中出现的问题，主动加强与各采购单位和纪检监察、审计等相关部门的联动协作，持续完善监管机制、严格工作程序、细化管理措施，提升政府采购服务经济社会发展的水平。
