[资讯-牛车网]
近年来，数字技术正以惊人的速度改变行业产业结构和企业管理模式，年初爆发的新冠疫情，更是进一步加快了企业管理模式的数字化进程。
企业数字化转型该如何进行？企业的外部互通和内部管理如何调整？遇到疫情这种“黑天鹅”事件，企业要如何借力数字化应对？
近日，沃尔沃汽车亚太区企业传播副总裁赵琴、赛诺菲中国区副总裁诺林、北京大学战略研究所所长杨东宁和腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟四位分别来自产业、学界和平台的代表齐聚微信圆桌，一同探讨数字化时代企业的组织变革问题。
消费者驱动数字化变革，进而赋能消费端业务
在数字化浪潮中抢占新机并取得竞争优势，是不少企业进行数字化转型的目标。但在实际转型过程中，很多企业从管理层到员工，对于数字化缺少一个统一、清晰的认识：什么是数字化变革，它应该包含哪些方面？率先开启数字化就能抢占竞争先机吗？
对此，沃尔沃汽车亚太区企业传播副总裁赵琴表示：“在汽车行业，真正驱动行业数字化变革的，还是我们的消费者。”借助微信生态内的丰富能力，沃尔沃的汽车销售、购车、保养等贴近消费者的消费端业务都可以借助数字化手段赋能，为消费者提供周到优质的服务，从而在数字化竞争中取得竞争优势。
同时，赛诺菲中国区副总裁诺林认为通过企业微信，“赛诺菲可以赋能患者的自我教育、自我管理，将服务延伸到医院之外”。
从内部管理到外部互通，企业如何做好数字化变革？
面对年初突如其来的疫情，不少企业与客户建立面对面联系的渠道受阻。如何借助数字化工具快速反应，延展到业务服务场景并建立新的服务窗口，是每一个企业都避不开的问题。
对沃尔沃而言，“疫情期间，数字化为我们和我们的消费者提供了一个接触和直接互动的机会。”当线下市场营销活动因疫情停摆的时候，沃尔沃利用微信搭建了一个线上的VR虚拟展厅帮助消费者了解汽车产品，同时结合直播带货的形式为消费者提供服务。
此外，沃尔沃还利用线上平台给所有的一线销售人员提供了线上培训，疫情后的销售业绩同比去年增长高达20%、30%，这也体现了线上培训对一线业务人员业务能力带来的提升。
在杨东宁教授看来，如何确保数字化方向和客户价值保持一致，是企业数字化成功的关键。卢青伟也表示，企业应当和用户建立一个更友好更有温度的连接。
面对“黑天鹅事件“，数字化变革如何提高企业的抗压能力？
疫情期间，不少企业展现出了较强的活力与韧性，其中数字化工具在其中又扮演了怎样的角色？数字化变革能提升企业的抗压能力吗？
作为有着数万名员工的汽车制造商，沃尔沃汽车对疫情中数字化工具的价值有着更为深刻的理解。沃尔沃汽车亚太区企业传播副总裁赵琴认为“疫情中，数字化是一个非常强有力的工具，对内而言数据可以有更好的洞悉，为业务赋能，对外可以洞察消费者数据，提高业务的抗压能力。”同时，企业自身也需要建立一个基于自身的持续体系，而数字化将成为一个非常有力的工具。
疫情的阻隔，让线下会诊成了难题，赛诺菲则通过数字化平台搭建了具备冷链能力的网络医院，帮助一线的患者。正如卢青伟所说，通过数字化工具做好经营管理的企业，可以逆势中度过冬天，甚至迎来腾飞。
数字化带来的不仅是技术或者组织模式的变革，更是商业文明的进化。只有积极进行变革的企业，才能在数字化浪潮中乘风破浪。沃尔沃汽车也相信，数字技术的推动将大大降低内外部的合作沟通成本，建立更直接的端对端联系，进而扩大企业的核心竞争优势。
