本报记者 路建英
发布5项殡葬服务进阶新举措，殡仪职工创作演绎根据真人真事改编的情景剧《城市最美守护者》，表彰“抗疫先锋”等先进典型……
8月27日上午，以“践行人民城市理念，实现殡葬服务进阶”为主题的上海市殡葬服务中心(以下简称中心)成立22周年大会在民政信息科技园隆重举行。上海市民政局党组成员、副局长曾群出席会议并讲话。
砥砺前行担使命
22年前，在政事分离、机构改革大背景下，中心应运而生。22年来，围绕大局、心系民生，中心从最初的“三馆一园”蝶变为集殡殓、火化、寄存、墓葬、生产、经营、代理、科技、文创为一体的综合性殡葬服务单位，走出了一条惠民生、强服务、树品牌、兴文化的发展道路，先后涌现出冯长春、黄伯华、张宏伟、王刚、徐军等先进典型，他们用匠心践行初心使命，树起了上海殡葬服务新标杆。
曾群表示，中心要深刻体会时代赋予殡葬行业的使命，切实增强做好殡葬工作的使命感和责任感，把殡葬工作这件功在当代、利在千秋的大事、要事、难事抓实抓好。牢牢把握殡葬工作民生属性，做强做优基本殡葬服务，兜牢民生之底，用实实在在的举措提升市民治丧满意度，把“绿色殡葬”作为最公平的公共产品和最普惠的民生福祉奉献给市民;牢牢把握殡葬工作人文属性，把握好“葬式葬法改革”与“礼俗改革”、骨灰“不保留”与“保留”关系。在殡葬服务过程中，按照生命文化教育的要求来组织殡葬活动，通过殡葬礼仪规范、礼俗改革，以礼导民，形成“厚养礼葬”新风尚，凝聚社会力量;牢牢把握殡葬工作社会属性，建立社会化思维，培养社会化人才队伍，整合社会资源，推动行业和殡葬人才更好融入社会、服务社会，推动共治共享，推动殡葬治理现代化。
对中心下一步工作，曾群要求，要抓好党建引领促发展;要慎终如始抓好常态化疫情防控;要坚持人民至上，保障和改善民生，提高发展质量;要抓好绿色火化炉设备更新、绿色殡仪馆建设、规范中介服务、海葬葬式改革、科创文创、人才队伍培养等重点工作，坚持创新驱动，推动高质量发展;要做好各项重要季节性工作，抓好眼下防台防汛防暑工作，未雨绸缪抓好冬至祭扫准备工作，落实好安全生产工作，打造安全殡葬。
中心主任程坚表示，中心将认真践行人民城市理念，构建“安民、惠民、暖民”服务体系，在深化精神文明建设中塑造殡葬服务新形象，探索殡葬公益服务、绿色环保新路径，努力做推动城市发展的创造者、铸就品质提升的推进者和引领转型升级的探索者。
服务进阶升级再出发
为持续提升殡葬事业服务群众的品质和实效，不断增强群众的满意度和获得感，中心在会上发布殡葬服务进阶措施，推动殡葬服务在理念、标准、品质、能力、技术5方面进阶升级。
——通过践行人民城市理念和创建“双示范”活动，实现理念进阶。要坚持人民至上，争当“全天候办事员”“全科型服务员”，切实提升服务“市民身故一件事”能力，解决好治丧过程中的烦心事、操心事。为提升各殡葬单位窗口服务质量和水平，中心将于今年9月启动优质服务“示范窗口”“示范明星”创建活动，进一步夯实管理基础、规范业务流程、强化服务意识、提高队伍素质。
——通过启动火化炉更新计划，实现标准进阶。为建成集安全、环保、适用、集成、智能于一体的技术领先的火化炉系统，中心下属益善殡仪馆于2018年率先开展火化炉试炉项目，经过准备、试炉、评估三个阶段，目前已全面完成试炉工作。“按照计划，上海环保型火化机系统1.0版明年7月正式投产工作，到2022年底益善殡仪馆22 台火化机设备将全部更新，稳步推进火化机系统全面升级。”程坚说。
——通过制定《海葬服务手册(家属版)》《海葬服务指南》，实现海葬服务品质进阶。中心从礼仪、服务流程、专业化队伍方面推进海葬服务创新发展，推出“乐队奏乐、敬献花篮、点亮烛灯、恭读祭文、默哀祈福、鞠躬送别、遗骨入海、海葬鸣礼”8个海葬礼仪环节和“领灰、乘车、登船、航行、仪式、结束、回程”7个海葬服务流程，明确海葬队伍服务职责和标准、海葬配套社会资源和注意事项，并引入公证机构、全程影像记录等。
——通过实施职业技能评定、组建上海生命关怀社工+志愿者队伍、遴选殡葬工匠等举措，实现能力进阶。今年，中心联合上海市殡葬行业协会和上海开放大学，启动实施殡葬职业技能评定工作的“33”制组织方式，加快推进殡葬行业四个职业技能岗位的评价体系建设。组建“上海生命关怀社会工作者队伍”和“上海生命关怀志愿者队伍”，补齐殡葬服务中哀伤辅导、心理抚慰和矛盾调处等短板。研究制定“上海市殡葬服务中心工匠”培养选树及评比遴选的制度办法，加快推进机构队伍建设和事业发展，弘扬殡葬工匠精神。
——通过以劳模创新工作室领军人物牵头、以技术革新项目牵引带动殡仪服务技术研发，实现技术进阶。确定了遗体无害化处理、智慧殡仪业务应用软件、环保防腐整容定型试剂、高危传染病遗体专用防腐箱、智能化遗体防腐设备、多功能遗体推运床等6大攻关项目，全面提升服务技术创新能力。
会上，龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆、益善殡仪馆、滨海古园、飞思海葬等5家殡葬服务单位分别围绕殡葬服务创“上海品牌”、构建绿色殡仪馆、火化炉“智造”、强化管理改革祭扫方式、创新海葬人文礼仪等作了交流发言。
(来源：中国社会报2020.9.1)
