作者 | 市界 曾嘉艺 胡萌
编辑 | 东东
购买的美的燃气灶才使用了几天就突然炸裂，关注消费维权问题多年的律师赵占领，也碰到了维权问题。
问题出在，炸裂的产品质量检测结果还未出，美的方面发表声明称：在售产品都满足质量要求。
“现在检测结果还未做出，调查还在进行当中，美的公司凭什么现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求？”赵占领说道。
赵占领认为，关于美的公司的公开声明，尽管其中包含?致?歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计，“美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处”。
事情源于8月12日，赵占领通过美的京东自营旗舰店购买了“JZT-Q216B ”型号的燃气灶，四天后，也就是8月16日，美的北京的售后上门进行了安装，在安装时，赵占领全程在现场监督，并未出现任何安装问题。
但是距离安装过去仅四天就发生了“自爆”。8月20日晚上，赵占领家的老人在蒸包子时，突然听到厨房一声巨响，进入厨房一看，燃气灶的整个玻璃面板全部碎裂，飞溅到厨房各处，客厅三岁的孩子也被吓哭了。所幸的是当时老人及孩子在客厅，没有造成更严重的后果。
?赵占领称，经多次拨打电话投诉后。8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论：
1、是否正常安装，比如开孔是否过大，现场认为开孔合适、属于正常安装；
2、是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；
3、安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和赵占领当场都没有发现损伤，否则当时就会要求换货。
在排除了外在的所有可能原因之后，最后，美的工作人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，整个行业的自爆率千分之一。对此，赵占领认为，不知道这个概率是否准确，如果属实，全国大量用户，遇到自爆的人数还是很惊人的。
但是自爆只是结果，至于原因，美的工作人员没能给出具体解释。
之后，美的工作人员表示要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。
对此赵占领当场拒绝，主要基于两点理由：一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是在赵占领不在场的情况下，难以保证结果客观。
赵占领称，自己提出两个方案，一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。
“但不知具体什么原因，美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决此事，我做了让步，同意运回检测。但已经过去近一周时间，美的仍未给出调查结果”。赵占领表示。
美的作为国内最早进入家电行业的公司，自2001年相继推出微波炉、洗碗机、燃气具等厨房家电。
2019年财报显示，2019年美的集团实现营收2782.16亿元，其中消费电器的营收仅次于空调收入，达1095亿元，同比增长6.31%；燃气灶的线下份额为7%，市场排名第四；线上份额中，烟灶套装市场占有率10.4%，市场排名第四。
2019 年公司主要家电产品线下市场份额及排名(按零售额)
值得注意的是，美的公司的燃气灶JZT-Q216B销量一直不错，在京东自营店上累计有超过44万的评论。
奥维云网发布的2020年燃气灶电商月度推总数据显示，美的公司的燃气灶JZT-Q216B销量占有率连续多月位居首位，销售均价为520元左右。
事实上，美的产品中不仅仅是燃气灶发生过“自爆”。此前，美的空调、电热水器也被曝出自燃、电伤消费者事件。
据扬子晚报报道，今年8月13日，江苏省徐州丰县市李先生家中的美的空调发生自燃，造成室内财物几乎都被烧毁。当地消防部门出具火灾事故认定书，认为“起火原因系挂式空调电气故障所致”。美的空调方面表示正在与消费者就赔偿方案进行协商，目前，双方仍未就赔偿问题达成一致。
另据财经网报道，8月1日，辽宁沈阳17岁女生小睿在家用美的电热水器洗澡时被电晕，经医院诊断为三度电灼伤。事发后，父亲找来电工发现所使用美的热水器存在漏电情况。不过，美的方面表示，未漏电，需要权威检测机构才认可，目前双方仍在协商中。
赵占领称，截至目前，仅有美的北京方面售后与赵占领进行了联系。市界向北京美的问询“燃气灶自爆事件”最新进展时，对方工作人员回复称：“需要问一下领导。”
截至发稿，对方并未给出反馈。
赵占领说：“美的已经进行了退货退款，但是自身的诉求，美的并未作出回应。”赵占领提出，美的必须给出调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向他和家人进行正式的书面道歉。
在整个事件的处理过程中，赵占领感慨道：“消费者仍处于一个弱势地位，在面对强势企业时，普通消费者的维权何其艰难。”
除了个人作为消费者的诉求，赵占领告诉市界，如果该型号的燃气灶存在产品缺陷，要求美的公开就此型号的处理方案。同时，为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，他将于下周向市场监管部门举报，必要时他个人将提起诉讼。
