在时代快速发展的当今，各大消费市场也在发生着巨变。以汽车市场为例，仅仅凭借实力、技术过硬已很难得到消费者的pick，因为购车后权益是否能够得到保障，同样是他们所关注的重点。而近日长城皮卡在面对拖车钩事件时的处理方法，无疑博得了满堂彩。
面对问题快速响应，重视用户权益
在8月初时，一则关于长城炮越野皮卡拖车钩断裂的视频在网上流传开来，而长城皮卡发现后第一时间联系了车主，进行处理，并在8月4号即发出声明，表示开始制定拖车钩强化升级方案，承诺拖车钩终身免费保修，最快进行了问题处理。时间过渡至8月29日，长城皮卡发布了声明，表示将对2019年9月8日至2020年8月9日期间生产的71319辆长城炮皮卡，进行升级。
并且，长城皮卡表示，还将会对车辆，进行电子使用说明书的及时更新；在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用；同时，将会免费对拖车钩进行技术服务升级，消除安全隐患。从事件发生到事件处理结束，前后不到一个月，长城皮卡处理问题的速度，正体现了其对问题的重视，对产品和用户权益的重视。
设立2500+服务网点，、及时响应需求
所谓“水能载舟，亦能覆舟”，作为中国皮卡品牌的领头羊，长城皮卡十分明白这个道理，所以，对于长城皮卡而言，将“用户放在第一位”是它贯彻到底的准则。它能够22年内连续获得销量冠军，并达成“中国每卖出两辆皮卡，就有一辆属于长城”的成就，正是因为用户的信赖。长城皮卡一直致力于保障消费者的权益，尤其是在售后服务方面，没有让人失望，除了这次拖车钩事件迅速反应外，其还建立了遍布全球的售后服务网络，国内外2500+售后服务网点，能够使它及时响应用户需求。
主动担负企业责任，助力皮卡文化发展
另外，复盘这次事件，长城皮卡的责任感不仅体现在对车型的升级，也体现在对越野知救援知识的关注上。其敏锐观察到了国内越野救援知识普及的空白，比如与此次事故密切相关的野外拖车，正确方式应为使用专业拖车绳，并在中间挂一个重物防止拖车钩断裂，弹起伤人。意识到这一点后，长城皮卡决定助力实现越野救援知识的传播，其将在未来联合媒体加强越野安全培训，助推越野文化、皮卡文化良性发展。
综上所述，长城皮卡在面对问题时采取的举措堪称高效，终身免费保修、对已售、在售车辆进行升级，无疑不展现出长城皮卡对消费者权益的重视以及强烈的企业责任感。值得一提的是，不少网友在看见长城皮卡面对问题主动承担的行为后直言：被圈粉了。毕竟有责任担当的品牌，更能得到消费者的青睐，不是吗？
