西安奔驰该如何化解这次公关危机 如何评价奔驰西安利之星事件中公关部门的公关能力？

如何做好危机公关？ 面对爆发的舆情，首次危机公关是关键。如果第一次没做好，极有可能放大舆情，越描越黑。除了联想，不久前…西安奔驰漏油事件爆光后，为什么宁愿名誉扫地，花钱公关，也不选择赔钱了事？ ？www.zhihu.com ？ 128 ？ ？ 10 条评论 ？ ？ ？ 感谢 ？ 更多回答 寰宇视野 期货作手/大师级流氓/公众号：交易哲学家/微博：天宗寰宇 1，948 人。西安奔驰维权事件中，女高管的公关录音，存在哪些不当之处？被女车主怼得体无完肤？ 谢谢邀请。西安奔驰维权事件火爆全国，女研究生狠怼4S店，有理有据，理直气壮，确实让人感觉痛快！女高管公关录音可以显露出这家4S店对于无视消费者权益的事情早就司空见惯，推诿搪塞早已经是习惯性行为了。女高管试图用感同身受的说法来缓解矛盾本就是一个根本性的错误！出发点的错误导致后来的狠击！根本不承认错误，妄图蒙混过关，不承担责任，这本来就不是处理事情的正确态度！漏油不换车，建议更换发动机，用国家三包政策作挡箭牌，换任何人也不可能接受的，但女高管居然仍然这样提议，不只显示出这家4S店方面的店大欺客习惯，更加显露出这家店存在着对责任问题的推诿早已驾轻就熟，有专业的人员研究法律法规的漏洞，很是可耻和可怕。对于女高管用流程，用不同的4S店的政策作搪塞更是一个大错误，自己家的店的出问题了，试图转移阵线，却更是波及别人，会引起同行的鄙视的，流程不能成为自己办事效率低下就不承担责任的理由，自己不换车说政策不同更是间接将自己的店贬低身份和地位了，为什么别人可以就自己不行？消费者保护法已经实施这么多年，消费者对于自己的合法权益也是日益看重，女研究生被逼无奈才怒怼4S店，自认是从美女变泼妇讨说法的行为值得点赞。不但不是。如果你是奔驰的公关人员，你觉得下一步怎么做，才能打个漂亮的翻身仗？ 其实个别车辆质量问题每个汽车品牌店都存在，而4S店的应对、服务、欺霸不良风气才是关键！奔驰公司应对旗下加盟商进行清查、规范、整顿，割离那些“贯犯”、清除那些失职高管、加强总部暗访巡查调查、重新审核经营管理制度、建立新型客服制度、组织培养全新工作执行团队。奔驰如此霸道？西安事件只是一个缩影，大家怎么看待奔驰事件？ 再怎么霸道，质量安全觉不能有疏忽，不敢拿生命开玩笑。如果你是这次奔驰女事件的管理一方的主管人员，你将做怎样正确的处理跟公关？ 这些高管，不懂危机公关，承认有错，面对危机，第一，承认错误，第二，真诚道歉，第三，公开弥补措施，接受公众监督。本是一场危机管理，却让败类管理员搞成了这样。做为管理者首先要用心？去服务和面对上帝，做为奔驰的高管竟没有这些服务的基本常识，可悲，用人机制。危机公关，首要，一个字，快！快！还是快！如何看待西安奔驰女车主维权事件？ 敲黑板|奔驰事件教给MBA/MEM/MPA面试考生的一堂危机公关课！无论是个面还是组面，MBA面试所涉及的…

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