客户关系管理的核心是什么？ 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户 忠诚度 和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理的核心思想是什么？ 客户关系管理的核2113心思想，主要包括以下几个5261方面4102：（一）客户是企业发1653展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。（三）进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。扩展资料：企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，。
客户关系管理包括哪些方面的管理？ 补充：营销活动管理、大客户管理、渠道管理、资源管理、集团业务管理如果帮到了你，请采纳为最佳答案，谢谢！
