售后服务部绩效考核管理制度 如何写售后服务管理制度

售后服务绩效考核管理细则 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：蒋先芳售后服务部绩效考核管理制度｜目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2．适用范围：售后服务部全体成员。3．考核条件：｜3．1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；3．2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核；4．绩效奖金构成：｜收入=年薪+绩效+超额利润奖｜每季度绩效=全年绩效×23.5%，年终绩效=全年绩效×6%，绩效额度=岗位标准绩效×考核奖金比例｜5．考核规则：｜5．1每月26-28日，售后主管组织统计售后人员部分考核项目，组装课负责人，每季结束后第一个月的1-5日汇总到品管课，品管课进行统计汇总。5．2所有人员考核由售后主管审核后，向人力资源提供数据，部门经理核准后，于每季结束后第一个月15日前发上季绩效奖金。5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季度考核不合格时（不满59分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，累计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评。5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。6．绩效考核权责：｜6．1。售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享？ 售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享！所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定。（mituitui．com）-笨笨淘宝客服绩效考核管理制度 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：严伟客服部管理制度目的为加强公司规范化经营管理，使公司有所遵循，提高工作效率促进双赢特制订本制度。范围客服部人员职责1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案3.负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意客服工作标准1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备最基本的能力，也是最重要的能力，所以一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。例如：买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好亲！X欢迎您，很高兴为您效劳！当买家遇到问题时，可以说“您好亲！请不要着急！我们会帮您解决。售后服务人员管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：三一图表三一文库（www.31doc.com）/企业文化/章程规章制度〔售后服务管理制度〕目录第一篇：售后服务管理制度第二篇：售后服务管理制度第三篇：售后服务管理制度第四篇：售后服务管理制度第五篇：售后服务管理制度更多相关范文正文第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。一：售后部门e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623133工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4：宣传、推销本公司的产品及配件。5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对。

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