酒店处理客户投诉的几个步骤 p>；酒店投诉是很常见的现象，那么面对客户的投诉，酒店应该如何处理呢？有哪些步骤？img src=。
酒店如何正确处理客人投诉 内容简介：客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。
如何处理酒店投诉 处理投诉要点：1、展示你的倾听能力：要全神贯注地倾听客人的投诉，切记千万不要解释，此时做任何解释只能引起客人的反感。让客人在讲诉过程中不断宣泄自己的情绪。2、表示同情心、道歉：真心实意的对客人表示同情，要让客人感受到你的同情心，并真诚地向客人道歉。3、给予全部注意力：在倾听客人讲述事情经过时，要给以全部的注意力，要让客人感觉到你认为他所讲诉的是唯一正确的答案。4、认真记录：要认真做好记录。要让客人感受到酒店对此事的重视程度，对处理投诉的整个过程来说，认真做好记录是必不可少的一项重要内容。6、提出解决方案：至少提出不少于两种的解决方案，供客人选择。7、实施：按酒店的程序，为客人解决所投诉的实际问题，尽量让客人感到满意。8、跟踪：认真跟踪解决问题的全过程。9、反馈：及时将酒店解决投诉的意见反馈给客人。
