去文库，查看完整内容>；内容来自用户：宋佳怡售后服务部岗位职责（一）职位概要：制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理（二）工作内容：1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务；2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售；3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常进行；4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系；5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导；6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理；7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。9、对部门员工进行推荐、考核、评价。10、完成领导下达的其他任务。（三）任职资格1、营销、广告或相关专业大专以上学历2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验3、对市场营销工作有较深刻认知4、具有与客户沟通的专门经验5、熟练操作办公软件。（一）职位概要：负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。（二）工作内容：1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，。
售后服务岗位职责及行为规范 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：烟雨洛神售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后主管工作职责1.完善售后服务各部门的规章管理制度。2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3.负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及。
售后服务流程及管理制度 去文库，查看完整内容>；内容来自用户：惠兴图文售后服务工作流程及管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程2、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过财务部门报价（包括零配件，人员出差等）费用.应迅速，果断排除故障，让用户满意.3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告技术售后服务部协助解决3。
