试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：李长汉客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的1.为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2.对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3.将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。六、客服人员绩效考核指标。
绩效考核的方案 仅供参考员工绩效考核标准考核项目 考核要素 考核内容 分值 扣、加分自评 考核小组 考核得分职业道德（20）忠于职守 热爱本岗位工作 4工作素质 热爱集体，尊重领导，配合支持工作 4团结精神 关心他人，团结协作 4业务学习 钻研业务，勤奋好学，要求上进 4服务态度 对内、外用户服务周到、热情 4工作态度（20）遵守制度 遵守公司规章制度 4出勤情况 满勤 4工作积极性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 4工作责任性 完成本职工作的持续性和责任性 4工作协调性 与领导、同事合作的情况 4工作成果（32）完成任务 有否完成任务的具体计划安排 10成本意识 努力减少时间、物质上的损失 8创新能力 提出改进工作的建议情况 5特殊成果 给公司在某方面解决重大问题 5培养人才 参加培训，或对其他人进行培训 4其他管理（18）能源管理 节约能源（水、电等）3设备管理 爱护设备，保养好 3财务管理 节约开支，精打细算，遵守财务制度 3物资管理 按计划提取、领用物资，节约，杜绝浪费 3安全防火 安全防火意识强，能主动做好工作 3
绩效考核方案 《临时性工作任务执行评定表》—评定所有参与员工的任务完成情况、各部工作计划完成情况，能否正确教育：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总。
