电子商务环境下如何做好客户关系管理 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：龙源期刊网摘要：随着互联网的蓬勃发展和大数据时代的到来，电子商务在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。企业要生存发展，就要做好电子商务环境下的客户关系管理，从客户需求出发，留住客户，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。通过总结电子商务环境下客户关系管理的特点，分析实施eCRM过程中遇到的问题并提出相应对策。关键词：电子商务；客户关系管理；eCRM中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2015）250061011引言随着互联网的蓬勃发展和大数据时代的到来，电子商务作为世界经济发展的新趋势，在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用，已经成为企业销售的主渠道。截至2015年6月，我国网民规模达到6.68亿，互联网普及率为48.8%，半年共计新增网民1894万人。e5a48de588b6e79fa5e9819331333433623133互联网对社会生活方式的影响进一步深化，未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将推动各行各业的转型升级。企业要生存发展，就要做好电子商务环境下的客户关系管理，从客户需求出发，留住客户，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。电子商务是利用计算机技术、网络技术，在数据。
试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：杜永超京东商城客户关系管理研究摘要随着现代市场经济地快速发展，网络销售成为了现代商家盈利的一种流行方式。网络销售时代的来临不仅方便了购物，更提高了人们的生活水平，促进了整个社会的发展。京东商城以B2C专门经营电子类商品成为了正品品牌的代言人，以出售正品行货在消费者的心中树立了很好的企业的形象，这其中有领导人正确的方向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。本文结合了京东商城在电子商务环境下客户关系管理的现状，分析了京东商城传统的客户关系管理和客户关系管理存在的问题，以及电子商务环境下客户关系管理的需求，认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求，应具更好的销售和客户服务的功能，针对客户信息分散的问题和实时处理的需要，应利用网络社区形成交流平台，促进信息的收集。基于上述观点，论文提出了深化三e79fa5e98193e4b893e5b19e31333433633335方物流、促进信息更新、丰富客户服务、细分客户等四个模块组成的电子商务环境下京东商城客户关系管理的应对措施。本文通过对京东商城客户关系管理现状研究，希望为京东商城的可持续发展提出可行性意见。关键词：京东商城客户关系。
如何对网络客户施行客户关系管？ 一、获得企业内部的全方位支持 首先，CRM将涉及到企业内部的很多层面，所以，最重要的是要获得 销售、市场、技术支持、财务以及生产分配等部门的通力协作。全方位的协作。
