售后服务部绩效考核管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：shulanpp技术部（技术支持）绩效考核管理制度1.目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3.考核条件：3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。3.2试用期人员不参与考核。4.绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数*年终奖=部门总年终奖×个人权重*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和5.考核规则：5.1每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。5.3考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6.绩效考核权责：6.1技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。6.2技术部经理组织并审核部门。
如何提高售后服务质量 如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：1.服务从细节出发，突出细节作用2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MR_chen0320售后服务人员绩效考核表被考评对象考评负责人部门考评时间权重（分）至考核项目细分指标/关键指标指标具体内容及定义订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率客户咨询、投诉处e69da5e6ba907a686964616f31333433623765售后服务工作理及时性及有效性量完成情况（投诉满意率）售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率55订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％无流失；或者重点客户保持持续。
