售后服务不及时整改 产品质量售后服务承诺书

原发布者：蒋崇胜 山东博诚电气有限公司售后服务信息管理制度1目的为规范售后服务管理工作，提高售后服务工作效率和质量，保证售后服务信息及时有效反馈，提高客户满意度，。求服务整改方案 服务态度1.采取用户实时评分法，给每个服务员后背画一个星星的表格，给用户提供笔，用户可以对服务他的员工给予及时且简单的评价（星级判定，不是写具体评价内容）。或者给用户提供相应贴纸，给满意的员工身上贴贴纸。评价期对获得用户认可度高的员工给予一定奖励（没有激励啥都白扯）。2.给员工提供专门的服务培训，有的员工由于个人习惯和文化层次的原因，不是说他们不想对顾客好，只是他们不懂得对客户态度好的方法，有必要教他们。售后问题1.建立完备的用户档案，可以设计专门excel文档记录用户信息以便在用户来访时能够明确知道用户拥有的机型以及购买的时期，在售后人员接到用户电话后能第一时间了解用户的情况。这样可以增加用户好感度。有条件可以上一套专门的用户关系管理系统。2.提供类似电信服务商那种电话录音以及评价服务，增加售后服务人员相应的考核选项以及相应激励制度。3.建立技术问题库，将用户技术问题描述记录到相应知识库中，这样对于长期建立技术服务来说有很大好处。一但主力技术人员离职后或新近员工入职后，工作不会因为人员经验问题大大折扣。在这写这些东西没法系统，只能给你个大概思路。详细的你可以根据我的思路扩展。工程售后服务承诺书具有法律效力吗？ 承诺书实际上是合同的一种，当然具有法律效力，但是，有效的承诺书必须同时满足以下三个条件：1、是当事人真实意愿的反映。2、没有违反相关法律规定；承诺书的内容必须合乎。