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前台服务部门培训 前厅服务培训

2021-04-28知识9

酒店前台培训内容 酒店前台员工培训一、常识及概括培训(一)培训目的:让初次基础酒32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333433653930店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二)培训时间及内容:1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。(三)培训考核:三天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训。一、前台岗位培训程序(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。(二)培训班期安排:试用期3个月,分3假:30天、60天、90天,部门分段培训,逐段考核。前30天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中间30天安排跟轮班员工,边培训边实践;后30天独立上岗,安排与老员工合班实际操作。(三)前台培训内容:培训计划需时30天,分三个阶段完成。培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位,商务客房名单。5、熟记各种。

前厅服务培训 试读结束,如需阅读或下载,请点击购买>;原发布者:菊香秋假日酒店管理有限公司前厅培训标准手册二0一五年编制部门:编制时间:2015年7月前台基本知识酒店前厅部作为酒店运营的中枢,负责接待到店宾客,办理宾客预订及入离店手续等,组织接待和协调各部门的对客服务,销售酒店客房及餐饮等各类产品,为客人提供各综合服务第一天:了解酒店基本状况1、了解酒店规章制度,上岗前身穿酒店配备的工衣,发型整齐,指甲不宜过长,化淡妆,不带夸张的配饰或首饰。2、熟读酒店员工应知应会,熟悉酒店周边情况,酒店整体情况(比如有多少个部门,酒店内部分机,各部门经理),熟悉酒店客房产品(比如各种房型的特点,售卖点在哪),餐饮等,熟悉房价有几种,分别是什么价位。房型|散客价|会员及OTA|协议/金卡|标单|豪单|标双|豪双|商务大|山景房|标套|豪套|3、了解前台基本业务,前台所属的管辖地,前台的硬件设施办公。第二天:悉知酒店前台使用的礼貌用语一、接听电话,区分内线和外线以及接法步骤|标准|提示|1、接听电话|三声铃响内及时接听电话;左手接听电话,右手拿笔|了解电话系统各项功能;准备纸笔|、

培训机构前台的工作职责和内容是什么? 前台工作职责负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。内容1、电话咨询接待、来访接待及登记记录。2、校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。3、校区日常费用的收取。4、新生入学前的测试及评卷分析。5、教师电话回访抽查监督。6、信息报表的制作与上报。7、日常市场活动的配合及参与。8、学校相关信息的整理与管理。9、协助主管进行日常的管理工作。10、配合学校老师完成学校各项工作。扩展资料常规工作标准1、前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题。2、熟知本校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。3、提前30分钟到岗,首先检查教学区。

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