酒店前台培训内容 酒店前台员工培训一、常识及概括培训(一)培训目的：让初次基础酒32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333433653930店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。一、前台岗位培训程序(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种。
前厅服务培训 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：菊香秋假日酒店管理有限公司前厅培训标准手册二0一五年编制部门：编制时间：2015年7月前台基本知识酒店前厅部作为酒店运营的中枢，负责接待到店宾客，办理宾客预订及入离店手续等，组织接待和协调各部门的对客服务，销售酒店客房及餐饮等各类产品，为客人提供各综合服务第一天：了解酒店基本状况1、了解酒店规章制度，上岗前身穿酒店配备的工衣，发型整齐，指甲不宜过长，化淡妆，不带夸张的配饰或首饰。2、熟读酒店员工应知应会，熟悉酒店周边情况，酒店整体情况（比如有多少个部门，酒店内部分机，各部门经理），熟悉酒店客房产品(比如各种房型的特点，售卖点在哪），餐饮等，熟悉房价有几种，分别是什么价位。房型｜散客价｜会员及OTA｜协议/金卡｜标单｜豪单｜标双｜豪双｜商务大｜山景房｜标套｜豪套｜3、了解前台基本业务，前台所属的管辖地，前台的硬件设施办公。第二天：悉知酒店前台使用的礼貌用语一、接听电话，区分内线和外线以及接法步骤｜标准｜提示｜1、接听电话｜三声铃响内及时接听电话；左手接听电话，右手拿笔｜了解电话系统各项功能；准备纸笔｜、
培训机构前台的工作职责和内容是什么？ 前台工作职责负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。内容1、电话咨询接待、来访接待及登记记录。2、校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。3、校区日常费用的收取。4、新生入学前的测试及评卷分析。5、教师电话回访抽查监督。6、信息报表的制作与上报。7、日常市场活动的配合及参与。8、学校相关信息的整理与管理。9、协助主管进行日常的管理工作。10、配合学校老师完成学校各项工作。扩展资料常规工作标准1、前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题。2、熟知本校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。3、提前30分钟到岗，首先检查教学区。
