【新发现之祣视点】人工智能AI对旅游业的影响有哪些？人工智能（Artificial Intelligence，AI），系研究、通过包括机器人、图像识别、自然语言处理和专家系统等，利用模型、延伸和拓展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的综合学科和技术。人工智能正在成为继移动、机器学习及大数据等未来几年发展的主流趋势。从信息化到智能化、用机器替代人工，这是任何行业的必然趋势。高效、零成本的智能个性化定制一定会让旅游业效率发生颠覆性变化。如携程已在呼叫中心逐步应用人工智能技术，利用机器与客人沟通交流，帮助客人解决问题。总的来讲，人工智能AI对旅游业的影响主要包括如下几个方面：（1）智能制定旅游。在需求多样性和产品丰富性前提下，私人定制成为主流。如随着自由行之类智能形成规划助手的出现，旅游行业所谓的智能行程定制成为潮流。这种智能定制主要依据海量碎片化数据、人工智能是实现方式、算法等技术方法，结合用户需求进行数据驱动决策的过程。（2）聊天机器人。如阿里巴巴退出的一款叫AliMe的智能助手，在旅游过程中，机器人可以轻松处理预订更改、帮助航空公司或者旅行社处理呼叫等。旅游出行服务平台可借助聊天机器人处理更多任务，包括航班、酒店定制。
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