如何正确处理顾客员工与管理者关系 管理者总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定。实际上，在面临同样的问题时，有些服务人员积极开动脑筋，想尽办法力求让顾客满意，但有些人只是死板地执行现有的规章制度，不愿意替顾客分忧，甚至有些服务人员对顾客恶语相向.那么，作为管理者，该如何让自己的员工用心服务呢？你的员工是在用心服务吗？一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：\"我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？服务员说：\"当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：\"北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？旅客当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然。
如何正确处理班级管理中的几个关系 班级管理工作虽然千头万绪，但只要方法得当，也能取得较好的管32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333361303662理效果。在班级管理中，班主任如果能够较好地运用辩证法，处理好共性与个性、赏与罚、严与爱、表扬与批评的辨证关系，就能取得较好的教育效果。1共性与个性班级管理是由个性化的学生组成的集体，良好的班级氛围与环境的形成有赖于班级每一个学生个性的健康发展，而良好共性是在个性的基础上形成的，共性一旦形成，便反作用于个性，促进学生素质的进一步优化。作为一个班主任，就应该从人的差异性出发，强调尊重个性，因材施教，把个性教育与整体教育有机地协调起来，鼓励先进，培育特长。使学生能够各显其能，各施其才，从而使班级集体内不同类型之间及单个学生不同发展侧面之间形成优势互补。在班级管理中总是注重“班级的共性”，然后才是“个性”。这种班级管理要求每个学生时时刻刻与班级保持一致，束缚学生，班级管理成了以统一模式为主的准军事化管理，不利于学生个性发展。班级管理个性化不是否定整体，而是“面向每个个性化的学生”，在发展每个学生“个性”基础上，确定一个共同努力的目标，营造有正确集体舆论、齐心协力、团结。
管理与服务，如何统一 人们常说“寓管理于服务之中”，知易行难，实际工作中处理好两者关系并非易事，而这两者关系处理得如何又直接关系到人们对基层干部的看法。当两者发生矛盾时，到底应如何在实践中将它们统一起来？本期就此展开讨论。编者 一张“西瓜地图”改善干群关系 转变理念解难题 私下听到一些基层干部抱怨：与过去相比，现在群众越来越难管了，不论我们说什么、怎么说，一些群众就是听不进去，一心想着把你顶回去。其实，对于基层干部来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了群众，如果用服务的理念去做管理的事情，群众自然欢迎。转变理念成本低，但收益大。济南城管提出了从“为城市管理人民”向“为人民管理城市”转变，一个理念变出了一幅干群关系的新面貌。每年夏天，济南附近很多瓜农都要进城卖西瓜，随处摆摊、乱扔瓜皮，妨碍交通、影响市容。过去的办法就是赶，不许卖，追着到处跑。转变理念后，济南城管到郊区调研，了解西瓜产量，估算进城卖瓜的瓜农数量，然后到居委会，研究哪些点可以作为卖瓜的点，最后画出一个“西瓜地图”，送到瓜农手里，告诉他们在这些点是可以卖的，不仅不罚款，而且不要钱。一张“西瓜地图”既让。
