如何处理客诉 需要注意的是，客户投诉的处理，是从售前就已经开始了的。一旦发生客诉，则一定要把它看成是与客户交流的良好机会。对投诉的处理一定要及时，这会让客户感到自己的问题得到。
如何正确处理投诉 一、正确看待客户投诉1、投诉就是客户的不满（1）投诉是生气的表现（2）投诉是欲望没有得到满足的表现2、有期望才有投诉—期望值有不同的对象3、投诉是一剂促使供应商改善的良药4、妥善处理客户的投诉可以促进销售—坏事有时也能变成好事二、客户产生投诉的原因1、企业没有认真全面地提高产品质量（1）企业自身供应商来料不良（2）生产过程中不良（3）产品检验方式和方法不良2、没有做到令人满意的服务（1）服务方式不佳接待慢、搞错了顺序、缺乏语言技巧、不管客户需求和偏好一味对产品加以说明、产品的相关知识不足无法满足客户的询问。（2）服务态度不好只顾自己聊天不理会客户的招呼、紧跟客户一味鼓动其接受、客户不接受时就板起脸、瞧不起客户、表现出对客户的不信任。（3）客诉人员自身的不良行为客诉人员对自身的工作流露出厌倦不满情绪、对其他客户的评价议论、自身的举止粗俗或工作纪律差、客诉人员之间起内讧。3、不切实际的保证导致客户投诉（1）夸大产品的价值功能、不合实际地美化产品（2）大力宣传自己的售后服务而不加以兑现三、应对客户投诉的心理准备1、避免感情用事我们不能要求每一个客户在投诉时仍彬彬有礼，他在说话或。
如何处理跟客人和工厂之间的客诉问题 处理客户投诉的技巧2113及用语 投 诉 一：“刚买的时5261候还不错，现在却连个4102人1653影都找不着！客户心理：A、卖出去了；B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快，没信用。注 意 点：A、首先道歉、恭敬地赔不是；B、同时要求提供信息。应 对 例：“真是太抱歉了！我怕常打扰您会增加您的困扰，借着这个机会会积 极地来拜访您的，请您多多指教、照顾！投 诉 二：“刚买不久的车就这么糟！客户心理：A、花了这么多钱买的，这到底是什么东西；B、这么糟的车子开起来真是不安，想换另一部。注 意 点：A、具体听取原因，以便缓和对方的心情；B、判断是否操作错误或故障；C、陪着客户直接把出现的问题传达给技术人员；D、强调换车是不可能的。应 对 例：“我们满怀信心地把车子介绍给您，当然也会负起责任的。真是太抱歉 了！找个方便的时间到我们的保养厂好好检查一下吧！我陪您一起去，什么时候您方便呢？“我非常了解您的心情，但换车是不可能的。车子是由很多零件组合起 来才能发动的，不理想的应只是某部位，不可能所有零件都不好。我一定负责到令您乘坐起来满意为止，再一次到修护厂检修看看好吗？投 诉 三：“让我在您的修护厂等那么久！客户心理：A、在百忙。
