怎样用五力（心力脑力体力财力物力）互动模型分析互联网企业的客户关系？ 企业致力于与客户建立长期、频繁的关系，希望客户不仅是消费者，更是企业的支持者、倡导者，甚至是合作者…
分析平衡计分卡的四个层次的内容 本题参考答案：平衡计分卡将企业战略目标分解为以下四个层面：（1）财务层面。该层面指标衡量的主要内容有：收入的增长，收入的结构，降低成本，提高生产率，资产的利用和投资战略。（2）客户层面。该层面指标衡量的主要内容有：市场份额，老客户挽留率。新客户获得率，顾客满意度，从客户处获得的利润率等。（3）内部运营层面。该层面指标衡量的主要内容有：企业的改良和创新过程，内部运作流程和效率，售后服务过程等。（4）学习与成长层面。该层面指标衡量的主要内容有：员工的素质和能力，信息系统的能力，激励、授权相配合，员工满意度。
管理学的入门书籍哪些最好？ 管理是一门综合性的交叉学科，书本上的知识（尤其是国内的大多数教材）非常有局限性，它们可以从理论上告诉你“什么是管理学”、“管理学的特征、性质”以及“它包含哪些内容”，但却无法帮助你提升自己的管理能力。因此仅仅是读书学习还不够、还需要大量实践、试错、改进，才能慢慢掌握。就像我们学车，真正学习“怎么开车”的时间很短，大多数时候，我们都是在教练的指（man）导（ma）下、不断练习才成长起来的。如何学习管理？大多数人都会经历这三个步骤：入门、实践、拓展。接下来分别聊聊这三个步骤。首先是入门。在这个阶段，如果你想系统学习管理，推荐你去读几本好的管理学教材。虽然它们有些晦涩难懂，但却是最系统最全面的书。如果只是想了解这个领域，我推荐12Reads系列，浅显易懂，且是公认的经典书籍。这一系列的书籍都非常入门、实战，下面要提到的《管理者必读12篇》正是12Reads系列其中的一本。虽然互联网时代的管理方式发生了很多变化，但德鲁克的理论并没有完全过时。建议可以从《管理者必读12篇》这本书开始读，然后再去读一读《管理的实践》、《成果管理》等；另外还推荐《第五项修炼》，从系统思维的角度来看“管理”；以及《高效能人士的七个。
