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农行业务流程优化导入成果ppt 1流程优化与设计操作思路2从价值链中看管理流程和业务流程的重要性支持性活动基础性活动技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理企业基础管理工作企业基础管理工作采购采购进货进货物流物流发货发货物流物流市场市场&销售销售服务服务利润利润利润利润运营运营生产生产流程的原理零售商分销商制造商供应商外部价值链：3流程管理的三个层次？规范流程？优化流程？再造流程4？蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”？亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论？亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线？人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求？艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理流程优化与再造的提出-
农行把客户分为哪几类？星级？等级？
