最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：山顶与山脚顾客满意度监测与提高模型(CustomerSatisfactionMonitoring&ImprovementModel，CSMI)·让您赢得更多的忠实顾客顾客是上帝·追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一顾客满意使营销成本最小化·鼓励满意顾客重复购买的成本·获得一个新顾客的成本·挽留一个不满意顾客的成本不满意顾客的口碑影响-坏事传千里·满意顾客平均向3个人传播口碑·不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历顾客满意度研究目的·衡量顾客满意度·了解对满意度影响较大的关键因素-客观、准确的衡量工具·确定自身优势和弱势·寻找提高满意度和忠诚度的行动策略-有效可操作决策支持最终目的是帮助客户赢e79fa5e98193e78988e69d8331333433623761得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化顾客满意度模型顾客满意度指标·基础指标：总体满意度（TOP2）（CSI）·辅助指标：-不满意比例指标（SoD)-关键因素满意度-顾客忠诚度、重复购买率和推荐率-（加权）平均数指标·相对指标：-横向排序指标：不同部门、地区的对比排序-横向差距指标：对比竞争对手或行业领导者的差距-纵向改善指标：对比以往满意度数据满意度比较模型的应用因素贡献度。
分数的分子分母同时变化，求二者对结果变化的贡献度。？ 一个分数，分子分母同时变化，分别求分子和分母的变化对最终结果变化的贡献度（贡献率）是多少？有现成的…
如何进行岗位价值贡献度评估？ 从产品设计-产品开发-测试上线-市场运营推广-订单销售，整个一系列的价值创造过程中，参与其中的岗位有产…
