管理者是事业成败的关键解析 企业管理的一个新趋势是在管理流程中引入信息技术，实现管理信息化。这是中国企业强化管理的必然结果，通过信息系统的建立实现现代营销理念，不仅为客户提供产品，更注重为客户降低成本和提供成功机会，从而使客户成为自己的长期甚至永久的合作伙伴。因为拥有了长期的客户才能拥有长久的市场，客户需求是拉动整个供应链的源头。通过信息化管理的应用而达到了知识化管理阶段，数据是信息的基础，信息的积累能够为企业管理者提供有价值的分析，管理者通过这些数字和结果获得知识以指导其作出正确的判断和决策。管理信息系统的应用从管理方式上提高了企业的反应速度，增强了企业的竞争能力。通过信息化管理的实施逐步建立起企业优良的文化环境，不断提高员工的素质是企业发展的关键。企业好比行进中的船，不能仅仅依赖船长、大副和舵手，要全体人员齐心协力航船才能加快速度。企业的管理者要给员工实现自我价值的机会，企业的规划目标与员工的愿望和利益紧密相关，企业发展才有动力。没有管理者的带领和引导，企业员工就好比一盘散沙，难以成事。所以说管理者是事业成败的关键。
举例分析一个企业开展客户关系的成败得失 在CRM中客户是企业的一项重要资产。不然又怎么有“客户就是上帝”之说呢？众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的，客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久.方能成为财富长跑着”等等。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢？不了解客户就无法对客户加以区别。。
客户管理包括了哪些方面的内容？ 客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。包括：客户调查管理 客户调查是酒店实施市场策略的重要手段之一。通过。
