如何开展护理优质服务？ （一）护理工作的重要性在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。（三）将“以病人为中心”融入到护理服务。
有谁有科室护理年终工作总结？急求 2011年是“十二五规划”的开局之年，是“优质护理服务示范工程”的推进之年，我院护理部根据市卫生局年初的护理工作部署及院部的工作规划。
责任制整体护理工作规范及自查表 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：谢开欣责任制整体护理工作规范1、根据病房床位数配备护士，合理分工，按要求实施责任制护理，能够为患者提供全面、全程、连续的护理服务，满足患者病情需要。2、责任护士能全面掌握患者病情，根据护理级别按时巡视，观察病情变化。3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。4、认真执行各项护理核心制度、岗位职责和护理技术操作规程。5、落实护理人员岗位职责，根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等。6、按时完成整理床单位、面部清洁等项目的晨晚间护理。7、需要时，协助患者更衣、洗头、指/趾甲护理。8、安全护理措施到位（无压疮、坠床、烫伤等）。9、在护理活动中以病人为中心，加强与病人的沟通，为患者提供人性化服务，保护患者个人隐私。10、协助病人办理出院、转科、转院等手续。11、责任护士能够对所负责的患者做好心理护理，并提供入院介绍、相关疾病健康教育、出院指导。12、及时了解患者、家属对护理工作的意见和建议，不断改进护理工作。参考文献：卫生部《综合医院分级护理指导原则》卫生部《住院患者基础护理服务项目》2012年9月制定责任制整体护理工作。
