电子商务《客户关系管理》习题怎么做？帮忙一下，，谢谢了. 详细请见 http：//tech.ddvip.com/2008/08/121852937053231_3.html 19、CRM的客户管理模块通常将客户进行分级，为什么？1、有利于企业调整分工。若把级别高的客户都交给集中。
员工在客户关系管理中起到什么作用？？ 员工在客户关系管理中的作用有什么？最重要的作用是什么？解释一下。
客户关系管理的内涵 客户2113关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力5261，利用相应的信息技术以及互联4102网技术协调企1653业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标。
