客户利润贡献度的客户利润贡献度的案例分析 案例一：完善商业银行客户利润贡献度分析的基本策略[2]一、目前客户利润贡献度分析中存在的主要问题1.缺乏统一的客户信息管理支持平台随着信息技术的发展与应用，国内很多商业银行还正忙于数据的集中上收和建立统一的会计核算处理平台，信息平台仍处于核算层次，缺乏客户关系管理方面的内容，对客户信息挖掘使用的程度还较低。2.客户识别能力较低.没有标准的分析模型国内商业银行为提高“以客户为中心”的服务效率，大多聘请了国际较为知名的咨询公司协助进行流程改造，尝试搭建客户信息管理平台。建设银行已成功开发了操作型客户关系管理系统(OCRM)，作为增强客户识别能力的有效工具。目前该系统已在四川省和浙江省分行试点成功，并陆续完成了北京、上海、深圳等分行的推广工作。其他商业银行也正在陆续考虑建设客户关系管理方面的系统。但目前的客户关系管理系统还处于起步阶段，系统的分析、加工、应用能力还有待提高，其中最主要的问题是没有建立统一、科学的客户贡献度分析模型。3.没有统一的工作流程，信息应用管理分散国内商业银行的组织架构、体制和机制与业务发展、经营管理和客户需求不相适应。应用系统的建设，不是根据客户的需求，而是更多地考虑。
什么是银行客户贡献度？ 银行客户贡献度是指：银行在为客户提供金融产品和其他服务中所获得的净收益。它是银行资源产出与资源投入的差值，是客户收入与客户成本的差。客户贡献度，即客户贡献与银行。
什么是烟草客户分类 烟草的客2113户分类是根据卷烟零售客户的5261零售业态（超市4102、食杂店、便利店、烟酒专卖店）等，以1653及客户的销售能力、经营守法程度、销售贡献度、工作配合度等指标，结合卷烟货源情况，对不同的客户使用不同卷烟供应限量的客户归类方法。一般分5或6类，所分配给的紧俏卷烟和畅销卷烟就越多，烟草客户分类是根据客户经营规模大小、销售状况、地理位置、守法程度等内容评定的客户等级。
