如何建立公司售后服务部门 第一步 成立领导机构设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。第二步 明确客服部门职能民企客服部门的职能有：A拟定本公司客户服务标准和流程B指导全员服务客户C备案客户资料，解决业绩争议D拟定客户分级和管理方案E接受客户咨询，处理客户投诉F辅助营销部门做好客户见证和档案管理第三步 选择组织定位客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。第四步 客服部门职能分解第五步 设计部门内部架构和职数企业根据目前的发展阶段，人员数量，客户服务需求量，设计团队架构和岗位职数。长松咨询观点：《长松组织系统工具包》，为企业文化建设提供实质有效的方案，是企业发展壮大的有力保障。优秀的组织系统，可以为组织管理运行提供科学的理论指导思想，能够客观的反映组织需求，解决组织矛盾，激发组织热情，提高组织效率。
售后服务工程师的岗位职责是什么？ 售后服务2113工程师是指产品销售出5261去之后对客户服务的技术人4102员。售后技术工程师更懂得产品的技术性1653能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。售后服务工程师的岗位职责：1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。扩展资料与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，。
去文库，查看完整内容>；内容来自用户：宋佳怡售后服务部岗位职责（一）职位概要：制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理（二）工作内容：1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务；2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售；3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常进行；4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系；5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导；6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理；7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。9、对部门员工进行推荐、考核、评价。10、完成领导下达的其他任务。（三）任职资格1、营销、广告或相关专业大专以上学历2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验3、对市场营销工作有较深刻认知4、具有与客户沟通的专门经验5、熟练操作办公软件。（一）职位概要：负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。（二）工作内容：1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，。
