无论是哪个统计口径，中国车市都在下滑，这种状况已经持续了近三年。但这个“大趋势”之下，不同细分市场的“小趋势”却很不一样，最明显的就是低端市场大幅下滑，而豪车市场却很红火。
乘联会统计数据显示，与2017年相比，今年上半年8万元以下乘用车市场零售量下降63%，市场份额从28%降到16%。而豪华车的市场份额，今年6月创下了14.9%的新高，2019年只有10%。
这不意味着每个豪华品牌日子都好过，德系BBA继续手拉手高歌猛进，雷克萨斯已经稳超凯迪拉克，捷豹路虎以看得见的速度在下滑。沃尔沃的表现相对较稳，上半年累计销量65,601辆。
在二线豪车阵营中，虽然沃尔沃不像雷克萨斯那么猛，但相对于凯迪拉克等在价格“打骨折”的情况下仍暴跌，沃尔沃上半年销量则大体稳住了基本盘。
百万车主背后：扎根中国的红利
值得一提的是，沃尔沃汽车很快将迎来在华发展十年的第100万位车主。早在1992年，沃尔沃就以进口车的方式进入中国市场，但一直走的是“小众豪车”路线，而近10年的飞速发展，背后是整个体系力的提升。
自2010年，沃尔沃与吉利资本重组之后，近10年来在中国飞速发展，带动全球销量也不断刷新纪录。2019年，沃尔沃汽车全球销量为705,452辆，较2018年的642,253辆增长9.8%。这是沃尔沃汽车连续第六年创全球销量纪录。
首先，在中国产品阵营更为齐全，拥有S/XC/V三大系列，涵盖不同的细分市场，尤其是在目前国内最火的SUV领域，有XC40、XC60和XC90覆盖不同级别，成为拉动销量的绝对主力。今年6月，沃尔沃在中国大陆共售出15,088 辆车，同比增长超14%，其中三分之二是XC系列贡献的。
其次，沃尔沃深耕中国市场10年，已经拥有优质的供应商体系、强大的研发和制造实力、完善的经销商网络。目前，在中国生产的沃尔沃汽车已经出口到世界各地，包括欧洲发达国家市场。沃尔沃扎根中国，与中国汽车产业共同进步，驶上了快车道。
豪华品牌根基：以人为本的理念
豪华品牌的用户群，对品牌价值更为看中，甚至说先看品牌也不为过，如果对品牌背后的理念和价值不认同，直接就PASS了。
沃尔沃创立于1927年，始终秉持“以人为中心”的理念，有着北欧独特的豪华观。一提到沃尔沃，首先想到的就是安全，比如大家熟悉的安全带就是沃尔沃发明的。而“安全”的背后，正是对人的重视，这是沃尔沃品牌的DNA，虽然技术可以复制，但这种思维方式决定其发展的侧重。
如今，消费者越来越重视安全，所以各大品牌也投其所好在安全上“堆料”，这无疑在一定程度上稀释了沃尔沃在安全技术上的优势。但是，沃尔沃“以人为中心”的造车理念，使其对安全的理解与时俱进，总能抢在对手的前面。对于“豪华”两个字，沃尔沃倡导的是“安全即豪华、健康即豪华、环保即豪华”，相对于技术的同质化，这种豪华观更容易与消费人群产生共鸣，尤其是经过疫情洗礼后的中国消费者。
沃尔沃汽车所诠释的豪华，是把基础安全做到极致，把健康呵护做到极致，把对于人与自然福祉的关爱做到极致。因此，沃尔沃汽车不仅为旗下所有车型标配City Safety城市安全系统，为驾乘者每次出行保驾护航；标配CLEANZONE?清洁驾驶舱，为车内乘客提供纯净呼吸的健康空间；更通过践行“2040环境计划”，致力于将公司发展成为全球气候零负荷标杆企业。
应对竞争之道：服务升级的价值
当然，消费者买车都会考虑“获得感”，就算是最讲情怀的豪华品牌客户，也一样会务实。而对于企业来说，在讲情怀的同时，也要把自己的理念落到实处，比如沃尔沃的“以人为中心”，最终要落到对用户的关爱上，才更容易产生共呜。
而沃尔沃对用户的关爱，不只体现在产品层面，在服务层面也是如此。而服务，同样是豪华品牌市场竞争中的一个重要维度，比如雷克萨斯的“百分之百的尊贵”，再比如蔚来汽车的“超越用户期待”等，都收到了不错的效果。
在成都车展上，沃尔沃发布了全新服务理念——“让安全，更周全”，在售后服务层面进一步升级。这很容易被解读为：为应对豪华品牌越来越激烈的竞争，沃尔沃以服务为突破口，打造领先优势。事实上，服务本来是常规选项，谁都可以做，但服务提升意味着成本提升，沃尔沃升级服务水准，其实是给客户更高的价值感。
落到实处的，是沃尔沃的六大服务承诺：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，覆盖了售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景，让每一位车主都能享受到“专业可靠、省心省力、物有所值”服务体验。
为了保证售后服务的高水准，沃尔沃汽车售后技师均经过官方专业培训体系培训和认证，并且每年要接受超过200小时的培训，而高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时，沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修，全部采用专业工具及原厂工艺。
可见，沃尔沃的服务，不只是“有态度”，更做到了“有能力”，通过可量化的指标，保证了服务承诺的落实，提升了客户的获得感，让“豪华”两个字不再是飘在天上的情怀，而是每个车主的切实体验，而这也是沃尔沃在激烈的竞争中能稳住基本盘的关键因素。
