7月26日，贵阳市文化和旅游局收到省信访局转来贵州源生态旅行社（以下简称“源生态旅行社”）关于一行35人团队因当天黄果树景区未能正常游览等原因而到省信访局投诉的旅游投诉事件，收到该投诉后，市文旅局高度重视，局党委书记、局长袁云龙立即安排局市场监管处、市文化市场综合行政执法支队主要负责人到现场进行处理，目前该投诉已得到妥善处置，游客满意而归，并向市文旅局赠送“公正执法 热心为民”的锦旗表示感谢。
据悉，该旅行团35人是来自江苏省扬州市的游客，由江苏省扬州市宇途旅居康养集团（以下简称“康养集团”）组织并交由源生态旅行社接待7月22日—7月26日在贵州6天5晚的旅游行程，其中25日行程为梵净山景区，26日行程为黄果树景区，27日返程。7月25日，市文旅局执法支队收到该团导游来电称，因源生态旅行社未安排梵净山景区游览，导致该团游客共35人滞留在梵净山景区，随即市文旅局执法支队工作人员联系该旅行社负责人未果，最后在该旅行社工作人员处了解到，因康养集团在支付了少额款项之后便不再给源生态旅行社剩余接待费用，进而双方产生纠纷，源生态旅行社遂未及时安排相关旅游行程，虽文旅局执法工作人员第一时间告知旅行社必须要保证游客的合法权益，并安排好后续行程，但因旅行社没有提前预约7月26日黄果树景区门票，最终使全团游客无法按照预定行程进行游览，综上所述原因，导致该团游客7月26日到省信访局进行投诉。
收到该投诉后，市文旅局市场监管处、市文化市场综合行政执法支队负责人、观山湖区文旅局及时到现场进行处置。经多方协调，旅行社向游客承诺赔偿相关费用1000元/人、共计35000元，并由市文化市场综合行政执法支队、源生态旅行社、游客三方签订承诺书，及时将相关费用赔付到位。游客对调解结果非常满意，并对相关行政主管部门的处置表示感谢，写下感谢信并赠送锦旗。目前，游客已乘坐7月27日早上8:20的航班返程。
针对此次事件暴露出来的问题，市文旅局一是通过行业协会向各旅行社发通知，要求旅行社在跨省游开放后，接待省外旅行社组织的团队时必须认真审核组团社资质，必须接待正规旅行社组织的游客且按照正规接团程序接待；二是在疫情常态化防控期间，要求各旅行社必须按照正规预约程序预约景区门票，不能抱有侥幸心理，避免引起游客不能进入景区等投诉及舆情；三是要求各旅行社在遇到游客投诉时必须及时跟进处理，做好正面解释工作，避免事态扩大引起群体性事件；四是进一步加大旅游市场执法检查力度，从严整治零负团费、不合理低价游、诱导或强迫消费等违规违法行为，维护健康有序的旅游市场秩序；五是号召全旅游行业诚实守信、规范合同、守法经营，抵制零负团费、净化旅游环境，积极采取以上有效措施，坚决避免类似事件再次发生。
