?早教中心接手停业水育馆会员退款遭拒

2020-07-27新闻14

原标题：?早教中心接手停业水育馆会员退款遭拒

近年来，婴幼儿游泳成为颇受家长追捧的早教运动，市场也随之井喷式地出现了婴幼儿水育早教、素质游泳等各式各样的婴幼儿游泳馆。一些商家为了吸引客源，推出了储值型的预付费会员卡，大幅度的优惠让家长们觉得很划算，不过近几个月，却有家长就为预付费会员卡伤透脑筋。

市区的蔡女士和曾女士分别于2018年12月和2019年7月在市区绿榕北路的一家婴幼儿水育馆办理了3299元和1888元的储值型预付费会员卡。今年4月，她们收到了水育馆发来的信息，声称“店面已停止营业，消费服务对接给某早教中心，会员可到早教中心预约游泳。”此后，曾女士和蔡女士在预约时，发现早教中心提供的服务与之前相比大相径庭。

曾女士

游泳的时间不是由我们决定的，而是早教中心安排，有些妈妈联系了很久，都说要等他们安排，有时间才让我们过去，但是他们有时间，我们不一定有时间。第二点就是那边是以早教为主的，不像原来是比较专业的婴儿宝宝游泳，看起来很简陋，我们已经觉得没有必要了。

蔡女士

本来打算过去新的地方游泳，但是一直预约不到，之前办这张卡的本意就是为了孩子能游泳，但是现在我觉得要去游泳的话，早教机构那边没有时间能让我们选择。

但当曾女士她们提出退款要求时，却被告知早教中心与水育馆不是合作关系，无法处理退款事务，想要退款得联系水育馆。

蔡女士

办理的是100次，用了58次，还剩42次。既然能让我们去游泳，能去换早教课程，说明他们是有合作的，但是一直说他们没有合作，完全没办法说服我们。现在找不到鱼乐贝贝婴幼儿水育馆的负责人，钱也没退，门面也关了。找不到一个对我们负责的人。

曾女士

到了退款的时候，早教中心他们就开始推卸责任，说跟游泳馆没有合作。只是提供一个平台给宝宝游泳。如果要申请退款的话就要去找鱼乐贝贝（婴幼儿水育馆）的联系人，但是联系人的电话一直关机，打不通，找不到人。好像有点欺骗人，完全没有给我们一个交代，目前处于卡里有余额但是拿不回来的状态，现在大家希望能够退款，我们不会再去那里消费了。希望能维护自己的权益，得到一个满意的答案。

记者来到这家婴幼儿水育馆看到，这里已经人去楼空，大门紧闭，店里的部分设备已被拆除。记者现场拨打水育馆的联系电话，发现处于关机状态。随后，记者来到了位于市区枫春路的早教中心了解情况，该中心负责人说，近期有不少水育馆会员到这里要求退款，但是他们与水育馆并非合作关系，因此退款不该由他们负责。

早教机构负责人

水育馆会员说我们接手了，跑到我们这里来闹，那这样子我们就不管了，你们就去找他，我们跟他没有任何关系了。合作只是说他的剩余会员愿意过来，比如说卡里还有钱，可以找到这么一个地方，可以提供一个后续的消费。来找我们这边，他们要我给他退钱，你又没有交钱给我，我怎么给你退呢？我们完全是两个各不相干的机构。（双方有没有签一些协议之类的，说明你们只是提供平台这样的一个协议？）这个我就不清楚，我只是负责在这边，他们（会员）过来，可以我帮他消费一个，鱼乐贝贝水育馆返多少钱给我。

双方各执一词，水育馆一直无法取得联系，问题也就得不到解决。那么，就目前的情况，退款是否合理呢？又该由谁来负责呢？来听听律师是怎么说的。

律师：预付消费要签订合同避免投入大量资金

根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款的方式提供商品或者服务的，应当按照约定履行，如果没有按约定履行的，应当按照消费者的要求，履行约定或者退回预付款并支付预付款的利息。

律师苏泽填

消费者如果有跟经营者订立服务合同的话，那么可以根据服务合同的约定，起诉经营者要求退回相关的预付款，并支付相关的利息。如果没有订立书面的合同，经营者是以虚假的市场主体身份来收取那个预付款的，那么消费者可以向公安机关报警要求处理。对于经营者存在虚假宣传，称其与某早教机构存在合作关系的这个问题，可以向市场监督管理部门提出投诉，由政府主管部门对违法的经营者进行行政处罚。

但在实际生活中，某些经营者存在一些不诚信的经营行为，故意不与消费者签订服务合同或者是所签订的服务合同里面存在排除消费者权利的霸王条款，比如规定预付费的会员卡不得撤销退款等等，甚至以一些虚假的市场主体的身份来收取预付款。此外，我国目前尚且没有相关的监管规定，要求采取预付费消费方式的经营者必须具备什么样的资质条件，或者是应当缴纳一定的保证金等等，从而滋生预付费消费模式的市场乱象。