如何建立公司售后服务部门 第一步 成立领导机构设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。第二步 明确客服部门职能民企客服部门的职能有：A拟定本公司客户服务标准和流程B指导全员服务客户C备案客户资料，解决业绩争议D拟定客户分级和管理方案E接受客户咨询，处理客户投诉F辅助营销部门做好客户见证和档案管理第三步 选择组织定位客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。第四步 客服部门职能分解第五步 设计部门内部架构和职数企业根据目前的发展阶段，人员数量，客户服务需求量，设计团队架构和岗位职数。长松咨询观点：《长松组织系统工具包》，为企业文化建设提供实质有效的方案，是企业发展壮大的有力保障。优秀的组织系统，可以为组织管理运行提供科学的理论指导思想，能够客观的反映组织需求，解决组织矛盾，激发组织热情，提高组织效率。
质量检验与售后服务放在一个部门，这个部门起什么名字啊？ 质量检验一般是商品、物流、采购职能模块的前端控制，而售后服务一般是后端维护，这两个职能合在一起，突出的是对商品品质的重视和把控，我个人觉得叫品质管理部或者商品。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：蜗牛6161售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构二、各岗位职责岗位名称：售后服务经理目前岗位人员：岗位职责：1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。6、作为公司售后服务满意的首要责任人。涉及KPI：售后服务运营各项指标。岗位名称：信息员目前岗位人员：岗位职责：1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息沟通（上传下达）。2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等）5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。7、客户休息区日常。
