留住客户的服务要超越客户期望值讲的是什么？ 销售前的奉承，不如销售后的服务，这是制造永久客户的不二法门。如果你的报务能做得更多，那么这位客户必将忠诚于你了。当客户完成购买体验，期望值得到满足的时候，客户满意度就会升高；期望值如果得不到满足，客户就会产生沮丧感，由此导致客户资源流失。虽然在表面上这是客户的流失，实际上是客户期望值管理没有做好。在竞争空前激烈的今天，客户就是销售人员生存与发展的基础。客户期望值管理也是每一个销售人员都必须面对的。做好期望值管理的关键是要给客户一个合理的期望，让双方朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达到双赢的目的。如果销售人员为客户设定的期望值与客户所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的技巧，客户也不会接受，因为客户的期望值对客户自身来说是最重要的。要有效地进行客户期望值管理，应该注意以下实施要点。第一，对客户坦诚相告；第二，要客观评价产品与服务；第三，与客户有效沟通；第四，严格遵守承诺；第五，控制客户的期望值，达到双方认可的水平；第六，争取客户认可与支持；第七，通过切实的、让人可以感受的服务来证明客户是被重视的；第八，对客户的额外要求要谨慎。客户期望值是客户满意的内部因素，销售。
什么是垂直营销？定义是什么？ 简单的说以自己的理解，垂直市场营销系统有三种：公司系统、管理系统和合约系统。垂直营销是所有营销整体生产者供应商和销售商为主体的，以公司为主体的垂直营销系统，以分。
客户终生价值的计算方法是什么？ CLV=mr/(1+i-r)是苏尼尔.古普塔与唐纳德.莱曼于06年6月出版的《关键价值链》一书中提出了一套简便的计算方法，实现对结果的较为准确支撑，为CLV的广泛应用提供了可能。
