服务部职责与职能 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MCJ200SINA客户服务部职能与职责一、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体执行部门。2、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司进、销部门；为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据。3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制公司售后服务成本。4、负责加强与用户的沟通，避免产生售后服务纠纷，影响公司正常的业务发展，协助副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：三、岗位职责1、客户服务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助公司各部门工作。(2)、主要职责A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。C．建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。D.负责对产品质量。
如何建立公司售后服务部门？ 步骤如下：第一步、成立领导机构。设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服。
销售部门应在哪些方面支持售后部门的工作？同时希望得到售后部门的哪些支持？ 一般来说销售部与售后服务部门都是独立的职能部门，直接与公司的生产、技术、品保等部门发生业务往来，各自都有独立的信息反馈手段和业务处理流程。如果就这两个部门间相互。
