客户的服务制度 我是在一个卖灯饰的公司当客户服务部主管因刚刚接手 很多的东西都不懂，现在公司要求我出一份客户的服务制度各位前辈 给予提点 感激不尽尽量说的详细点，。
原发布者：韩晨客户管理制度及流程客户管理制度及流程版本号：1.0文档控制文档位置(依据公司文档管理规定中指定的项目文档目录结构，在此处标记该文档存放路径，以便于进行文档索引和存取控制)版本更新纪录分发该文档分发如下人员（特别需要注明文档分发的外部客户名单)一、客户管理制度一.1总则为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。一.2客户界定公司客户主要指与公司有业务往来的客户。公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。一.3客户存档1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头；2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。3、客户档案的更新、修改。（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案（2）公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案一.4客户备案1、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。2、已备案客户的最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈，并填写《客户信息维护表》。一.5客户档案查阅1、本业务部门客户档案，经部门经理批准。
业务部管理制度和绩效改革方案为了提高公司员工的积极性，提供公司业绩，加快企业发展速度，对业务部进行实践性改革方略。一、企业文化1、企业文化，企业文化是一个公司的灵魂所在。从公司角度看、企业文化影响着企业的一生；从个人角度看、企业文化影响着个人的自身。XXXX年XXX做出了1600亿的销售额，这和XXXX文化是不可分开的。2、几十年来我公司一直将“先人后事，先给后取”定为公司的企业文化。先人后事就是先做人，后做事。一个人立足社会，立足一个企业中，首先做的肯定就是自我。3、我公司企业文化的引申意：先人后事就是说，将企业比做要行驶的车，那么先选择上车的人，在选择去开往目的地。这样企业里的员工就回有两个极端。要么来了马上就会下车，要么就会在车上待很久。正如古人所说：“宁以其职待人，勿以其职滥人。二、创新制度1、大锅饭时代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所获收入都是一致。严重违背了经济规律，导致人的工作积极性及其低下。2、铁饭碗时代；员工工作积极性不高，只能单纯依靠领导的督促，没有内部竞争，缺乏自发性的员工。3、绩效薪酬制度；现今的员工都很现实，在公司都很关心自己的薪水。业务能力。
