售后服务岗位说明书？ 一个小范文：部门名称：售后服务部上级部门：经营部下属部门：销售人员、技术人员部门本职：对售后产品提供服务主要职能：（1）对用户产品给予安装、调试和维修。（2）受理消费者投诉，解决售后问题。（3）承接设备安装工程。（4）对企业产品的安装、调试及维修服务。（5）做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要。管辖范围：（1）售后服务部人、事、物的管理。（2）企业的产品安装、设备维修。（3）售后服务部所属的办公用品、公共设施、维修工具、大型机械设备等。
企业售后服务管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：梦里相遇不相知售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货。2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。C）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展。
售后服务流程是怎样的？ ⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人维修人员姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。⑵客户工作部助理通知维修人员。
