售后服务绩效考核管理细则 售后服务考核管理制度

4S店售后服务部绩效考核方案及提成管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：医学之眼售后工2113资绩效考核方案一、售5261后业务主管与备件业务4102提成部分1、服务经理业绩奖1653金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％养护用品销售总额×1%-部门办公费用)×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人。最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：小璇大昊售后服务部管理制度一、售后服务管理的目的为规范售后服务工作，满足客户的需求，保证客户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高客户的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定本制度。二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配、及材质等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换零配件。2、对保修期外的产品，通过商务文员报价（包括零配件，人员出差等），果断排除故障，让用户满意。3、对上门安装调试的，在规定时间内，组织人员上门安装调试，并对用户进行培训。4、24小时接听400服务热线，解答客户疑难问题，对重大问题及不能立刻解决的问题登记在案，沟通相关部门。5、定期组织人员对重点区域和重点客户进行回访，了解产品的使用情况，征求客户对产品在设计、功能、工艺，外观等方面的意见。6、宣传公司的产品及配件。7、建立售后营销体系，通过微信三级分销，将原有老客户转化为分销商。8、建立代理商培训体系，培训考核代理商人员。三、售后服务人员的标准及要求1、售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为。售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享？ 售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享！所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定。（mituitui．com）-笨笨如何写售后服务管理制度 售后服务管理办法□总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：？1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：？表14.6.1。售后服务人员管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：三一图表三一文库（www.31doc.com）/企业文化/章程规章制度〔售后服务管理制度〕目录第一篇：售后服务管理制度第二篇：售后服务管理制度第三篇：售后服务管理制度第四篇：售后服务管理制度第五篇：售后服务管理制度更多相关范文正文第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。一：售后部门e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623133工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4：宣传、推销本公司的产品及配件。5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对。售后服务人员管理制度 第条 员工守则作本公司员工行准则第二条 本公司员工均应遵守下列规定：1.准时上班对所担负工作争取时效拖延积压2.服从上级指挥有同意见应婉转相告或书面陈述经上级主管决定应立即遵照执行3.尽忠职守保守业务上秘密4.员工必须遵守员工守则服从收银员安排切关于客户与公司装样品所有工作否则造成公司损失、要承担主要责任 5.持公司信誉做任何有损公司信誉事情6.私自经营与公司业务有关商业或兼任公司外职业7.待人接物要态度谦和争取同仁及顾客合作8.严谨操守得收受与公司业务有关人士或行号馈赠贿赂或向其挪借款项第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条 本公司工作时间每周56小时星期日及纪念日均休假业务部门因采用轮班制无法于星期天休息者每7天给予1天休息视例假第五条 管理部门每日上下班时间依季节变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定班制或多班轮值制采用昼夜轮班制所有班次必须星期调整次第六条 上下班应亲自签或打卡得委托人代签或代打有代签或代打情况发生双方均旷工论处第七条 员工应严格按要求出勤第八条 本公司每日工作时间定8小时因工作需要依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数加班除。售后服务人员管理制度 转载以下资料供参考售后服务管理办法总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中\"现金收支处理程序\"及\"存货会计处理程序\"办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务。

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