中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准(修改说明版) 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：菊香秋附件3：｜中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准（修改版）｜总得分（满分100分、加分5分）：｜被查网点名称：检查时间：2011 年 月 日 时 分至 时 分 检查方式：明查√/暗访/录像｜检查项目｜检查、考核内容｜分值｜扣分情况描述｜扣分｜本项实｜际得分｜1、服务环境规范（35分）｜1、按统一规定的形象标准设置名称牌、营业时间牌、货币兑换牌及店招等形象标识并保持整洁；营业时间准确。3｜未设置的一项扣1分；未按标准设置或不整洁每项扣0.5分；公示的营业时间不准确扣0.5分。（备注：网点名称与时间牌必须是黄底黑字不扣分，网点与店招名称必须是“中国邮政储蓄银行”“中国邮政储蓄银行XX支行”，其它标准要求扣分，（邮政标准与银行标准符合其一可以不扣分）｜2、灯箱、LED干净整7a686964616fe78988e69d8331333433626561洁；无障碍通道干净，畅通。1｜灯箱、LED、无障碍通道不整洁的，一处扣0.5分，无障碍通道不畅通的扣0.5分；没有无障碍通道且没有明显无障碍服务标识扣0.5分。（备注：网点没有“无障碍通道”，但门外设置“无障碍指引标识”牌，不扣分。LED没有正常显示或字体缺失要求扣分。3、。
邮储银行营业网点服务规范有几个 柜员服务规范大堂经理服务规范员工服务礼仪规范保安保洁人员服务规范营业网点服务环境规范客户投诉处理规范服务应急处理规范
中国邮政储蓄银行大堂经理 1、协助管理和督导银行2113事务，纠正违5261反规范化服务标准的4102现象；2、收集市场1653、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；4、推介银行金融产品，提供理财建议；5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
