最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：回家吃饭饭物业工程管理的内容及意义目录第一章工程管理的重要意义第二章工程管理的主要指标物业工程管理的内容及意义课程开发人员：杨明管控单位：培训管理部第三章工程管理的主要内容适用范围：武汉物业公司内训第四章工程管理的主要手段第一章工程管理的重要意义第一节工程管理在物业管理中的地位第二节工程管理在物业管理中的角色第三节工程管理在物业管理中的作用第一节工程管理在物业管理中的地位工程管理核心地位客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。第二节工程管理在物业管理中的角色工程管理角色○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素○客户对“无形服务”的关键感受所在○客户投诉的重点、难点○影响服务费用收取的关键点○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）第三节工程管理在物业管理中的作用工程管理作用1、关系到物业的声誉和生存2、关系到服务成本和企业资金的合理利用3、关系。
怎样做好一名房地产客服工作？ 刚从销售岗位转到公司的客服岗位，感觉工作内容和工作状态都与销售时有很大区别。公司规模挺大的，也比较…
物业公司的核心是什么？怎么运营好物业公司？ 比较赞同@痞子猪的回答。物业按照定位分为分为物业管理和物业服务两类，物业行业其实是服务行业。不管是…
