客户关系管理的要素有哪些？详细一点 客户关系要分两个部分，一部分是利润和宣传，如果一个客户对不能帮你宣传，也不能给你带来利润，就不要在他身上浪费时间了，这种叫作无效客户。另一部分就是有效客户的忠诚。
客户关系管理的概念 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的。
影响公司客户关系管理的因素有哪些呢？急！ 对于是否上CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益。
