中国电信渠道支撑的主要工作是什么？有什么要求？ 岗位目的：通过提供帐务、实物、客户资料等营业支撑及营业稽核工作，加强收入风险管控，保障营业正常、顺利运营岗位职责：1/营业后台支撑：？各类预受理业务的后台处理？ 管理各类终端及卡等有价物料，做好物资登记、盘点等管理工作？ 业务培训及系统操作培训？ 处理客户投诉2/客户资料管理：客户资料、业务资料的录入、整理等日常维护及归档管理工作？ 定期组织客户资料、业务资料的清理与核对，审核及抽查资料填写情况，反馈考核意见3/营业稽核：核对各类营收数据？ 落实营收款稽核工作，对相关收入进行确认？ 票据及工单审核？ 日常帐务汇总、核算及报表编制
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（）子系统完成 参考答案：B解析：本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求，实现业务的开通和变更。
电信业务操作支撑系统的建设情况 我国电信运营市场竞争格局已经形成，开放的脚步也逐步加大，国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，适应新业务发展的需求，纷纷构建各自的运营支撑系统框架和模式。中国移动集中化改造建设了新一代业务运营支撑系统（BOSS）；中国联通启动了综合营帐及信息管理系统的建设；新组建的中国电信也进行了原九七工程的改造，中国网通也提出了业务运营支撑系统的新概念和新构想。2002年我国主要电信运营商设备投资约900亿元人民币，OSS投资约60亿元人民币，占其中的7%。运营商纷纷加强OSS系统建设，提高网络管理，客户服务以及计费系统的业务支撑能力。原中国电信实施了几年的97工程是BOSS的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。中国电信2002年提出了“流程整理年”的口号，其BOSS系统投资约为5.6亿元人民币，占全部IT投资总额的14%。各业务组成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。中国电信重新对“97工程”进行改造，使它从传统的业务计费功能转变到全面业务的运行支撑。中国网通的BOSS项目正在规划之中。
